10 วิธีในการจัดการกับความเกลียดชังและความโกรธ

เราทุกคนใฝ่ฝันที่จะอยู่อย่างสงบสุขและสามัคคีกับผู้อื่น แต่เกือบทุกวันเราตกเป็นเหยื่อหรือเป็นพยานของการรุกราน เราทะเลาะวิวาทกับคู่สมรสและบุตร ฟังการด่าว่าผู้บังคับบัญชาที่โกรธเกรี้ยวและเสียงร้องที่ไม่พอใจของเพื่อนบ้าน พบกับคนหยาบคายในร้านค้าและการขนส่งสาธารณะ

เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความก้าวร้าวในโลกสมัยใหม่ แต่คุณสามารถเรียนรู้ที่จะจัดการกับมันด้วยความสูญเสียน้อยลง

1. ถ้ามีคนโกรธคุณต่อหน้าหรือทางโทรศัพท์ อย่าพยายามหยุดพวกเขา ตามกฎแล้วบุคคลจะสงบสติอารมณ์ตัวเอง คลังคำพูดและอารมณ์จะเหือดแห้งหากไม่ได้รับอาหาร มันเป็นเรื่องโง่และไร้ประโยชน์ที่จะเขย่าอากาศถ้าไม่มีใครทำปฏิกิริยากับมัน

2. เคล็ดลับนี้คล้ายกับคำแนะนำก่อนหน้า: ฟังผู้รุกรานอย่างเงียบ ๆ คุณสามารถพยักหน้าเป็นครั้งคราวแสดงความสนใจและมีส่วนร่วม พฤติกรรมดังกล่าวน่าจะทำให้คนที่พยายามจะทะเลาะวิวาทผิดหวัง และเขาจะไปมีเรื่องอื้อฉาวที่อื่น

3. แสดงความเห็นอกเห็นใจ คุณจะบอกว่ามันงี่เง่าและไร้เหตุผล เขาตะคอกใส่คุณ และคุณก็เห็นใจเขา แต่เป็นปฏิกิริยาที่ขัดแย้งกันซึ่งจะช่วยปลอบโยนผู้ที่พยายามกระตุ้นการรุกรานเพื่อตอบโต้

บอกเขาว่า “คุณต้องลำบากแน่ๆ” หรือ “โอ้ นี่มันแย่และแย่มากจริงๆ!” แต่ต้องระวัง อย่าพูดว่า «ฉันขอโทษที่คุณรู้สึกแบบนี้» อย่าแสดงทัศนคติส่วนตัวต่อสิ่งที่เกิดขึ้นและอย่าขอโทษ สิ่งนี้จะเติมเชื้อเพลิงให้กับไฟเท่านั้น และความหยาบคายจะพูดต่อด้วยความกระตือรือร้นอย่างมาก

4. เปลี่ยนเรื่อง ถามคำถามกับผู้รุกรานซึ่งเขาน่าจะรู้คำตอบมากที่สุด แม้แต่คนที่ไม่ถูกจำกัดที่สุดก็จะไม่ปฏิเสธที่จะแสดงความตระหนักรู้ หากคุณไม่รู้ว่าเขาเก่งอะไร ให้ถามคำถามที่เป็นกลางหรือเป็นการส่วนตัว ทุกคนชอบพูดถึงตัวเอง

5. ถ้าคนๆ นั้นโกรธและคุณรู้สึกไม่ปลอดภัย ให้คดีแล้วจากไป เป็นไปได้มากว่าเขาจะหุบปากด้วยความประหลาดใจ เปลี่ยนน้ำเสียง หรือไปหาผู้ฟังรายใหม่

6. คุณสามารถพูดได้ว่าคุณมีวันที่ลำบากและคุณไม่สามารถช่วยคู่สนทนาจัดการกับปัญหาของเขาได้ คุณไม่มีทรัพยากรทางอารมณ์สำหรับมัน คำสั่งดังกล่าวจะเปลี่ยนสถานการณ์ 180 องศา ตอนนี้คุณเป็นเหยื่อผู้เคราะห์ร้ายที่บ่นกับคู่สนทนาเกี่ยวกับชีวิต แล้วหลังจากนั้น คุณจะระบายความโกรธใส่คุณต่อไปได้อย่างไร?

7. หากคุณสนใจผู้รุกราน คุณสามารถลองประเมินความรู้สึกที่เขาต้องการแสดงออกมา แต่สิ่งนี้ต้องทำด้วยความจริงใจ คุณสามารถพูดว่า: “ฉันเห็นว่าคุณโกรธมาก” หรือ “ฉันไม่รู้ว่าคุณรับมืออย่างไร!”

8. เปลี่ยนเส้นทางผู้รุกรานไปยัง «พื้นที่ประสิทธิภาพ» อื่น เสนอเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาทางโทรศัพท์หรือในจดหมาย ด้วยการยิงครั้งเดียว คุณจะฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว: กำจัดการสื่อสารกับแหล่งที่มาของความก้าวร้าว และแสดงให้เขาเห็นว่ามีวิธีอื่นในการแสดงความรู้สึก

9. ขอให้พูดช้าลงหมายถึงการที่คุณไม่มีเวลารับรู้ถึงสิ่งที่พูดไป เมื่อมีคนโกรธ เขามักจะพูดเร็วมาก เมื่อตามคำขอของคุณ เขาเริ่มออกเสียงคำช้าๆ และชัดเจน ความโกรธก็จะผ่านไป

10. เป็นแบบอย่างให้ผู้อื่น พูดอย่างใจเย็นและช้าๆ แม้ว่าคู่สนทนาจะตะโกนด่าทอคำที่ดังและเร็ว อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกบังคับในลักษณะการสื่อสารที่ก้าวร้าว กำหนดสไตล์ของคุณ

เคล็ดลับสิบประการเหล่านี้ไม่เหมาะสำหรับทุกกรณี: หากบุคคลมีพฤติกรรมก้าวร้าวอย่างต่อเนื่อง เป็นการดีกว่าที่จะหยุดสื่อสารกับเขา