เนื้อหา
ดูเหมือนคุณจะขอการให้อภัยอย่างจริงใจและสงสัยว่าทำไมคู่สนทนาถึงยังรู้สึกขุ่นเคืองอยู่? นักจิตวิทยา Harriet Lerner ใน I'll Fix It All สำรวจสิ่งที่ทำให้คำขอโทษแย่ๆ แย่มาก เธอมั่นใจว่าการเข้าใจความผิดพลาดของเธอจะเปิดทางไปสู่การให้อภัยแม้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สุด
แน่นอน คำขอโทษที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่การเลือกคำที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยงวลีที่ไม่เหมาะสมเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจหลักการเอง คำขอโทษที่ขึ้นต้นด้วยวลีอาจถือว่าไม่สำเร็จ
1. «ขออภัย แต่…»
ที่สำคัญที่สุด คนเจ็บต้องการได้ยินคำขอโทษจากใจจริงจากใจที่บริสุทธิ์ เมื่อคุณเพิ่ม «แต่» เอฟเฟกต์ทั้งหมดจะหายไป มาพูดถึงข้อแม้เล็ก ๆ นี้กัน
«แต่» มักจะบอกเป็นนัยถึงข้อแก้ตัวหรือแม้กระทั่งยกเลิกข้อความต้นฉบับ สิ่งที่คุณพูดหลังจาก «แต่» อาจยุติธรรมอย่างสมบูรณ์ แต่ก็ไม่สำคัญ “แต่” ได้ทำให้คำขอโทษของคุณปลอมไปแล้ว การทำเช่นนี้หมายความว่าคุณกำลังพูดว่า “จากบริบททั่วไปของสถานการณ์ พฤติกรรมของฉัน (ความหยาบคาย ความล่าช้า การเสียดสี) เป็นสิ่งที่เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์”
ไม่ต้องอธิบายยาวๆ ที่จะทำลายความตั้งใจที่ดีที่สุด
คำขอโทษที่มี "แต่" อาจมีร่องรอยของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของคู่สนทนา พี่สาวคนหนึ่งพูดกับอีกคนหนึ่งว่า “ฉันเสียใจที่ฉันรู้สึกวู่วาม แต่ฉันเสียใจมากที่คุณไม่ได้มีส่วนร่วมในวันหยุดของครอบครัว ฉันจำได้ทันทีว่าตอนเด็กๆ งานบ้านทั้งหมดตกบนไหล่ของฉัน และแม่ของคุณอนุญาตให้คุณไม่ทำอะไรเลย เพราะเธอไม่ต้องการสบถกับคุณ ขอโทษที่หยาบคาย แต่มีคนบอกคุณทุกอย่าง
เห็นด้วยการยอมรับความผิดดังกล่าวสามารถทำร้ายคู่สนทนาได้มากขึ้น และคำว่า "ใครบางคนต้องบอกคุณทุกอย่าง" โดยทั่วไปฟังดูเหมือนเป็นการกล่าวหาอย่างตรงไปตรงมา ถ้าเป็นเช่นนั้น นี่เป็นโอกาสสำหรับการสนทนาอื่น ซึ่งคุณต้องเลือกเวลาที่เหมาะสมและแสดงไหวพริบ คำขอโทษที่ดีที่สุดคือคำที่สั้นที่สุด ไม่จำเป็นต้องอธิบายยาวๆ ที่สามารถทำลายความตั้งใจที่ดีที่สุดได้
2. «ฉันขอโทษที่คุณทำแบบนั้น»
นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ «คำขอโทษหลอก» “โอเค โอเค ขอโทษ ฉันขอโทษที่คุณรับสถานการณ์แบบนั้น ฉันไม่รู้ว่ามันสำคัญสำหรับคุณมาก » ความพยายามที่จะโยนความผิดให้คนอื่นและบรรเทาความรับผิดชอบของตัวเองนั้นแย่กว่าการไม่มีคำขอโทษโดยสิ้นเชิง คำเหล่านี้อาจทำให้คู่สนทนาขุ่นเคืองมากยิ่งขึ้น
การหลีกเลี่ยงประเภทนี้เป็นเรื่องปกติธรรมดา «ฉันขอโทษที่คุณรู้สึกอายเมื่อฉันแก้ไขคุณในงานปาร์ตี้» ไม่ใช่คำขอโทษ ผู้พูดไม่รับผิดชอบ เขาคิดว่าตัวเองถูกต้อง — รวมทั้งเพราะเขาขอโทษด้วย แต่ในความเป็นจริง เขาแค่เปลี่ยนความรับผิดชอบให้ผู้ถูกกระทำผิดเท่านั้น สิ่งที่เขาพูดจริงๆคือ «ฉันขอโทษที่คุณทำเกินจริงกับคำพูดที่สมเหตุสมผลและยุติธรรมของฉันอย่างสมบูรณ์» ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรพูดว่า: “ขอโทษที่ฉันแก้ไขคุณในงานปาร์ตี้ ฉันเข้าใจความผิดพลาดของฉันและจะไม่ทำซ้ำอีกในอนาคต เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การขอโทษสำหรับการกระทำของคุณและไม่พูดถึงปฏิกิริยาของคู่สนทนา
3. «ฉันขอโทษถ้าฉันทำร้ายคุณ»
คำว่า «ถ้า» ทำให้คนสงสัยปฏิกิริยาของเขาเอง พยายามอย่าพูดว่า «ฉันขอโทษถ้าฉันไม่รู้สึกตัว» หรือ «ฉันขอโทษถ้าคำพูดของฉันดูทำร้ายคุณ» คำขอโทษเกือบทุกคำที่ขึ้นต้นด้วย «ฉันขอโทษถ้า…» ไม่ใช่คำขอโทษ จะดีกว่ามากที่จะพูดแบบนี้: “คำพูดของฉันเป็นที่น่ารังเกียจ ฉันเสียใจ. ฉันแสดงความไม่รู้สึกตัว มันจะไม่เกิดขึ้นอีก»
นอกจากนี้ คำว่า «ขออภัยหาก …» มักถูกมองว่าเป็นการดูหมิ่น: «ฉันขอโทษหากคำพูดของฉันดูไม่เหมาะสมสำหรับคุณ» นี่เป็นคำขอโทษหรือคำใบ้ที่จุดอ่อนและความอ่อนไหวของคู่สนทนาหรือไม่? วลีดังกล่าวสามารถเปลี่ยน «ฉันขอโทษ» ของคุณเป็น «ฉันไม่มีอะไรต้องขอโทษ»
4. “ดูสิว่าเขาทำอะไรไปเพราะคุณ!”
ฉันจะเล่าเรื่องที่ทำให้ท้อใจให้คุณฟัง และจะจดจำไปตลอดชีวิต แม้ว่าจะเกิดขึ้นเมื่อหลายสิบปีก่อน เมื่อ Matt ลูกชายคนโตของฉันอายุได้ XNUMX ขวบ เขาเล่นกับ Sean เพื่อนร่วมชั้นของเขา เมื่อถึงจุดหนึ่ง Matt คว้าของเล่นจาก Sean และปฏิเสธที่จะส่งคืนอย่างเด็ดขาด ฌอนเริ่มเอาหัวโขกพื้นไม้
แม่ของฌอนอยู่ใกล้ ๆ เธอตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้นทันทีและค่อนข้างกระตือรือร้น เธอไม่ได้ขอให้ลูกชายเลิกตีหัว และเธอก็ไม่ได้บอกให้แมตต์คืนของเล่น แต่เธอกลับตำหนิลูกชายของฉันอย่างดุดัน “ดูสิว่าคุณทำอะไรลงไป แมตต์! เธออุทานชี้ไปที่ฌอน คุณทำให้ฌอนเอาหัวโขกพื้น ขอโทษเขาทันที!”
เขาจะต้องตอบในสิ่งที่เขาไม่ได้และทำไม่ได้
แมตต์เขินอายและเข้าใจได้ เขาไม่ได้บอกให้ขอโทษที่เอาของเล่นของคนอื่นไป เขาควรจะขอโทษที่ชอนเอาหัวโขกพื้น แมตต์ต้องรับผิดชอบไม่ใช่สำหรับพฤติกรรมของตัวเอง แต่สำหรับปฏิกิริยาของเด็กอีกคน แมตต์คืนของเล่นและจากไปโดยไม่ขอโทษ จากนั้นฉันก็บอกแมตต์ว่าเขาควรจะขอโทษที่เอาของเล่นไป แต่มันไม่ใช่ความผิดของเขาที่ฌอนเอาหัวโขกพื้น
ถ้าแมตต์รับผิดชอบต่อพฤติกรรมของฌอน เขาคงทำผิดไปแล้ว เขาจะต้องตอบในสิ่งที่เขาทำไม่ได้และทำไม่ได้ ฌอนก็คงไม่ดีเหมือนกัน เขาไม่เคยเรียนรู้ที่จะรับผิดชอบต่อพฤติกรรมของตัวเองและจัดการกับความโกรธของเขา
5. «ยกโทษให้ฉันทันที!»
อีกวิธีหนึ่งในการขอโทษคือการใช้คำพูดของคุณเป็นหลักประกันว่าคุณจะได้รับการอภัยทันที มันเป็นเพียงเกี่ยวกับตัวคุณและความต้องการของคุณที่จะบรรเทาความรู้สึกผิดชอบชั่วดีของคุณเอง คำขอโทษไม่ควรถือเป็นสินบนเพื่อแลกกับสิ่งที่คุณต้องได้รับจากบุคคลที่ถูกกระทำความผิด กล่าวคือ การให้อภัยของเขา
คำว่า "คุณยกโทษให้ฉันไหม" หรือ «โปรดยกโทษให้ฉันด้วย!» มักจะออกเสียงเมื่อสื่อสารกับคนที่คุณรัก ในบางสถานการณ์นี่เหมาะสมจริงๆ แต่ถ้าคุณได้กระทำความผิดร้ายแรง คุณไม่ควรพึ่งพาการให้อภัยในทันที เรียกร้องน้อยกว่านั้นมาก ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นการดีกว่าที่จะพูดว่า: “ฉันรู้ว่าฉันได้ทำผิดร้ายแรง และคุณสามารถโกรธฉันได้เป็นเวลานาน หากมีอะไรที่ฉันสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสถานการณ์ โปรดแจ้งให้เราทราบ”
เมื่อเราขอโทษอย่างจริงใจ เรามักคาดหวังให้คำขอโทษของเรานำไปสู่การให้อภัยและการปรองดอง แต่การเรียกร้องการให้อภัยทำให้เสียคำขอโทษ คนที่ขุ่นเคืองรู้สึกกดดัน และถูกทำให้ขุ่นเคืองมากยิ่งขึ้น การให้อภัยคนอื่นมักต้องใช้เวลา
ที่มา: H. Lerner “ฉันจะแก้ไข ศิลปะอันละเอียดอ่อนของการปรองดอง” (Peter, 2019).