การตั้งเป้าหมายดีหรือไม่ดี?

Owain Service และ Rory Gallagher ผู้เขียน Thinking Narrow วิธีง่ายๆ ที่น่าแปลกใจในการบรรลุเป้าหมายใหญ่” และนักวิจัยจาก Behavioral Insights Team (BIT) ที่ทำงานให้กับรัฐบาลสหราชอาณาจักร:

1. เลือกเป้าหมายที่เหมาะสม
2. แสดงความอุตสาหะ;
3. แบ่งงานใหญ่ออกเป็นขั้นตอนที่จัดการได้ง่าย
4. เห็นภาพขั้นตอนที่จำเป็นเฉพาะ
5. เชื่อมต่อข้อเสนอแนะ;
6. รับการสนับสนุนทางสังคม
7. จำรางวัลได้เลย

BIT กำลังศึกษาวิธีการใช้การสะกิดและจิตวิทยาของแรงจูงใจเพื่อ «กระตุ้นให้ผู้คนตัดสินใจเลือกที่ดีกว่าสำหรับตนเองและสังคม» โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับไลฟ์สไตล์และการออกกำลังกายที่ดีต่อสุขภาพ

ในหนังสือ ผู้เขียนได้อ้างถึงการศึกษาของนักจิตวิทยา Albert Bandura และ Daniel Chervon ซึ่งวัดผลลัพธ์ของนักเรียนที่ออกกำลังกายด้วยจักรยานออกกำลังกาย นักวิจัยพบว่า “นักเรียนที่ได้รับการบอกว่าตนอยู่ที่ไหนเกี่ยวกับเป้าหมาย มีประสิทธิภาพการทำงานมากกว่าสองเท่า และทำได้ดีกว่าผู้ที่ได้รับเพียงเป้าหมายหรือผลตอบรับเท่านั้น”

ดังนั้น แอปพลิเคชั่นและตัวติดตามฟิตเนสมากมายที่เรามีอยู่ในปัจจุบันช่วยให้เราก้าวไปสู่เป้าหมายที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย หลายบริษัทได้แนะนำโปรแกรมฟิตเนสและแจกจ่ายเครื่องนับก้าวให้กับพนักงานเพื่อสนับสนุนให้พวกเขาเดิน 10 ก้าวต่อวัน ตามที่คาดไว้ หลายคนเริ่มค่อยๆ ตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้น ซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม มีอีกด้านในการกำหนดเป้าหมาย นักจิตวิทยาที่จัดการกับการเสพติดการออกกำลังกายที่ไม่ดีต่อสุขภาพเห็นปรากฏการณ์นี้ค่อนข้างแตกต่างออกไป

พวกเขาประณามเครื่องติดตามการออกกำลังกายโดยระบุว่าพวกเขาเป็น "สิ่งที่งี่เง่าที่สุดในโลก ... ผู้ที่ใช้อุปกรณ์ดังกล่าวตกหลุมพรางของการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและดำเนินกิจกรรมทางกายต่อไปโดยไม่สนใจความเครียดและการบาดเจ็บร้ายแรงอื่น ๆ เพื่อให้ได้ความเร่งรีบเช่นเดียวกัน ” สารเอ็นดอร์ฟินซึ่งเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาทำได้โดยมีน้ำหนักที่เบากว่ามาก

ในหนังสือชื่อคารมคมคายว่า ทำไมเราเอาแต่ตรวจสอบ เลื่อน คลิก มองแล้วหยุดไม่ได้” Adam Alter นักจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย เตือนว่า “เราให้ความสำคัญกับประโยชน์ของการตั้งเป้าหมายโดยไม่ให้ความสนใจกับข้อเสีย การตั้งเป้าหมายเป็นเครื่องมือสร้างแรงจูงใจที่มีประโยชน์ในอดีต เนื่องจากผู้คนมักใช้เวลาและพลังงานให้น้อยที่สุด เราไม่สามารถเรียกได้ว่าทำงานหนัก มีคุณธรรม และมีสุขภาพดี แต่ลูกตุ้มได้เหวี่ยงไปทางอื่น ตอนนี้เรากระตือรือร้นที่จะทำงานให้เสร็จมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงจนลืมหยุด”

แนวความคิดของความจำเป็นในการกำหนดเป้าหมายหนึ่งหลังจากที่อื่นมีอยู่จริงค่อนข้างเร็ว อัลเตอร์ให้เหตุผลว่ายุคดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะเสพติดพฤติกรรมมากกว่ายุคก่อนๆ ในประวัติศาสตร์ อินเทอร์เน็ตได้แนะนำเป้าหมายใหม่ที่ «มาถึงและมักจะไม่ได้รับเชิญ ในกล่องจดหมายหรือบนหน้าจอของคุณ»

ข้อมูลเชิงลึกแบบเดียวกันกับที่รัฐบาลและบริการทางสังคมใช้เพื่อสร้างนิสัยที่ดีสามารถนำไปใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าใช้สินค้าและบริการ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การขาดพลังใจ แค่ «มีคนนับพันที่อยู่เบื้องหลังหน้าจอซึ่งมีหน้าที่ทำลายการควบคุมตนเองที่คุณมี»

ผลิตภัณฑ์และบริการได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานได้ง่ายกว่าหยุดจาก Netflix ซึ่งตอนต่อไปของซีรีส์จะดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติไปยัง World of Warcraft marathons ในระหว่างที่ผู้เล่นไม่ต้องการถูกขัดจังหวะแม้ในขณะหลับและ อาหาร.

บางครั้งการสนับสนุนทางสังคมที่หายวับไปในรูปแบบของ "ไลค์" นำไปสู่ความจริงที่ว่าบุคคลเริ่มอัปเดต Facebook อย่างต่อเนื่อง (องค์กรหัวรุนแรงที่ถูกแบนในรัสเซีย) หรือ Instagram (องค์กรหัวรุนแรงที่ถูกแบนในรัสเซีย) แต่ความรู้สึกของความสำเร็จก็จางหายไปอย่างรวดเร็ว ทันทีที่คุณบรรลุเป้าหมายในการรับสมาชิกพันคนบน Instagram (องค์กรหัวรุนแรงที่ถูกแบนในรัสเซีย) องค์กรใหม่ก็เข้ามาแทนที่ ตอนนี้สมาชิกสองพันรายดูเหมือนจะเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่คู่ควร

Alter แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการยอดนิยมเพิ่มการมีส่วนร่วมและลดความคับข้องใจด้วยการขัดขวางการตั้งเป้าหมายและกลไกการให้รางวัล ทั้งหมดนี้เพิ่มความเสี่ยงของการเสพติดอย่างมาก

ด้วยการใช้ความสำเร็จของพฤติกรรมศาสตร์ มันเป็นไปได้ที่จะจัดการไม่เพียงแต่วิธีที่เราผ่อนคลายเท่านั้น Noam Scheiber ใน The New York Times อธิบายว่า Uber ใช้จิตวิทยาอย่างไรเพื่อให้คนขับทำงานหนักที่สุด บริษัทไม่มีอำนาจควบคุมไดรเวอร์โดยตรง — พวกเขาเป็นนักธุรกิจที่เป็นอิสระมากกว่าพนักงาน ซึ่งหมายความว่าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่ามีเพียงพอเสมอที่จะตอบสนองความต้องการและการเติบโตของบริษัท

ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Uber ให้ความเห็นว่า: “การตั้งค่าเริ่มต้นที่เหมาะสมที่สุดของเราสนับสนุนให้คุณทำงานหนักเท่าที่จะทำได้ เราไม่ต้องการสิ่งนี้ในทางใดทางหนึ่ง แต่นั่นเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์สองอย่างของแอปนี้สนับสนุนให้คนขับทำงานหนักขึ้น:

• «การจัดสรรล่วงหน้า» — คนขับจะแสดงการเดินทางที่เป็นไปได้ในครั้งต่อไปก่อนที่การเดินทางปัจจุบันจะสิ้นสุดลง
• สัญญาณพิเศษที่ชี้นำพวกเขาไปยังที่ที่บริษัทต้องการให้พวกเขาไป – เพื่อตอบสนองความต้องการ ไม่ใช่เพิ่มรายได้ของผู้ขับขี่

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกำหนดเป้าหมายโดยพลการที่ขัดขวางผู้ขับขี่และการกำหนดตราสัญลักษณ์ที่ไม่มีความหมาย Scheiber ตั้งข้อสังเกตว่า “เนื่องจาก Uber จัดการงานของคนขับทั้งหมดผ่านแอพ จึงแทบไม่สามารถหยุดบริษัทจากการไล่ตามองค์ประกอบของเกม”

เทรนด์นี้เป็นเทรนด์ระยะยาว การเติบโตของเศรษฐกิจฟรีแลนซ์อาจนำไปสู่ ​​«การยกระดับทางจิตวิทยาในท้ายที่สุดกลายเป็นแนวทางหลักในการจัดการคนอเมริกันที่ทำงาน»

เกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญ: Helen Edwards เป็นหัวหน้าห้องสมุดที่โรงเรียนการจัดการ Skolkovo Moscow