จะถอดรหัสข้อความของคู่สนทนาได้อย่างถูกต้องและถ่ายทอดข้อความของคุณเองได้อย่างไร? ใช้วิธีการเขียนโปรแกรมภาษาศาสตร์ประสาท (NLP) หนึ่งในผู้เขียนวิธีนี้และเพื่อนร่วมงานของเขาอธิบายว่าทำไมเราไม่ได้ยินซึ่งกันและกันและจะแก้ไขได้อย่างไร
จิตวิทยา: ทำไมบางครั้งจึงเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะเข้าใจซึ่งกันและกัน?
จอห์นเครื่องบด: เพราะเรามักจะคิดว่าการสื่อสารคือการพูดและลืมเกี่ยวกับการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด ในความคิดของฉัน การสื่อสารแบบอวัจนภาษาส่งผลต่อความสัมพันธ์มากกว่าคำพูดใดๆ เมื่อมองดูการหันศีรษะและการเปลี่ยนท่าทาง การเคลื่อนไหวของดวงตา และเฉดสีของเสียง "ปาก" ทั้งหมดนี้ของคู่สนทนา คุณจะ "ได้ยิน" เขาได้ดีกว่าแค่ฟังสิ่งที่เขาพูด
คาร์เมน บอสติก เซนต์แคลร์: นี่คือตัวอย่างสำหรับคุณ ถ้าฉันพูดว่า “คุณสวยมาก” (พร้อมๆ กับที่เธอส่ายหัว) คุณจะรู้สึกสับสน คุณจะไม่รู้จะโต้ตอบอย่างไร เพราะฉันส่งข้อความถึงคุณสองข้อความที่ตรงกันข้ามในความหมาย คุณจะเลือกอันไหน? นี่คือความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นในความสัมพันธ์
และจะมีความเพียงพอมากขึ้นหรืออย่างที่คุณพูดว่า "สอดคล้อง" ในความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้อย่างไร?
เจจี: มีหลายขั้นตอน ประการแรกคือการเข้าใจสิ่งที่เราต้องการจะพูด ฉันคาดหวังอะไรจากการสนทนานี้ เราอาจมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง เช่น การขอคำแนะนำ การเซ็นสัญญา หรือความตั้งใจของเราอาจจะกว้างขึ้น เช่น การรักษามิตรภาพ การจะ "สอดคล้อง" นั้น ประการแรกคือการทำให้ความตั้งใจของตัวเองกระจ่างชัด แล้วเพียงแต่นำคำพูด พฤติกรรม การเคลื่อนไหวของร่างกายให้สอดคล้องกับมัน
และขั้นตอนที่สอง?
เจจี: มีน้ำใจต่อผู้อื่น กับสิ่งที่คำพูดของเขาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งร่างกายของเขาแสดงออก ... ดังนั้นถ้าฉันพูดกับคุณว่า: "ฉันอยากคุยกับคุณ" – และฉันเห็นว่าสายตาของคุณเลื่อนไปทางซ้าย ฉันเข้าใจว่าตอนนี้คุณ "เปิด" โหมดภาพ นั่นคือ คุณจะใช้ภาพภายใน1.
การสื่อสารแบบอวัจนภาษาส่งผลต่อความสัมพันธ์มากกว่าคำพูดใดๆ
เพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ฉันจะพิจารณาเรื่องนี้และจะเลือกคำพูดของฉันเพื่อที่จะได้อยู่กับคุณในดินแดนที่คุณชอบโดยไม่รู้ตัว เช่น: “ดูสิ จะเกิดอะไรขึ้น? ดูเหมือนว่าจะเป็นกรณีนี้ ฉันชัดเจนเพียงพอหรือไม่” แทนที่จะพูดว่า “คุณเข้าใจประเด็นของฉันไหม คุณจับทุกอย่างได้ทันที!” – เพราะมันเป็นภาษาจลนศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวของร่างกายอยู่แล้ว นอกจากนี้ ฉันจะเปลี่ยนน้ำเสียงและจังหวะของคำพูดให้เหมาะสมกับเสียงของคุณ...
แต่นี่คือการจัดการ!
เจจี: มีการบิดเบือนในการสื่อสารอยู่เสมอ มันเกิดขึ้นอย่างมีจริยธรรมและผิดจรรยาบรรณ เมื่อคุณถามคำถามฉัน คุณใช้คำพูดของคุณเพื่อชี้นำความสนใจของฉันไปยังหัวข้อที่ฉันไม่ได้นึกถึง: นี่เป็นการยักยอกเช่นกัน! แต่ทุกคนก็ถือว่ารับได้ เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป
KS-K.: กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณต้องการจัดการกับบุคคลอื่น เราสามารถจัดเตรียมเครื่องมือให้คุณทำเช่นนั้นได้ แต่ถ้าคุณต้องการช่วยให้คนอื่นเข้าใจคุณและช่วยให้ตัวเองเข้าใจพวกเขา เราก็สามารถทำได้เช่นกัน: NLP จะสอนวิธีเลือกวิธีที่คุณได้ยินผู้อื่นและแสดงออก!
การสื่อสารจะไม่เป็นภาระของคุณอีกต่อไป: คุณจะจินตนาการได้ชัดเจนว่าคุณต้องการแสดงอะไร และสิ่งที่อีกฝ่ายแสดงออก ทั้งทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจา อย่างมีสติและโดยไม่รู้ตัว จากนั้นทุกคนจะมีทางเลือก - พูดว่า: “ใช่ ฉันเข้าใจคุณ แต่ฉันไม่ต้องการพูดแบบนั้น” หรือในทางกลับกัน: “ฉันกำลังติดตามความคิดของคุณอย่างใกล้ชิด”
ขั้นแรกให้กำหนดความตั้งใจของคุณเอง แล้วเอาคำพูด กิริยา กิริยา ท่าทาง ให้สอดคล้องกัน
เจจี: การให้ความสนใจกับอีกฝ่าย ท่าทางการแสดงออก และมีเครื่องมือในการทำความเข้าใจลักษณะการสื่อสารของเขา คุณจะเข้าใจว่ามีการเชื่อมต่อเกิดขึ้นระหว่างคุณ ซึ่งหมายถึงความเป็นไปได้ของการสื่อสารเต็มรูปแบบ
คุณกำลังพูดว่าขอบคุณ NLP ความเห็นอกเห็นใจเกิดขึ้น?
เจจี: ไม่ว่าในกรณีใด ฉันมั่นใจว่าด้วยวิธีนี้เราสามารถทำให้คนอื่นหมดสติได้อย่างชัดเจนว่าเรารู้จักและยอมรับ "วิธีคิด" ของเขา ดังนั้น ในความคิดของฉัน นี่เป็นการจัดการที่น่าเคารพมาก! เนื่องจากคุณไม่ใช่ผู้นำ แต่เป็นผู้ตาม คุณจึงต้องปรับตัว
ปรากฎว่าเราต้องตระหนักอยู่เสมอว่าเราเลือกคำอย่างไรและทำไม ตรวจสอบท่าทางและน้ำเสียงของเราอย่างระมัดระวัง?
เจจี: ฉันไม่คิดว่าในการสื่อสารคุณสามารถควบคุมตัวเองได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ที่พยายามทำสิ่งนี้ยุ่งกับตัวเองมากเกินไป และมักมีปัญหาความสัมพันธ์ เพราะพวกเขาคิดว่าจะไม่ทำผิดพลาดและลืมฟังคู่สนทนา ในทางกลับกัน ฉันมองว่าการสื่อสารเป็นเกมและเครื่องมือ NLP เป็นวิธีที่จะสนุกกับมันมากขึ้น!
สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคำและวลีใดที่เราพูดซ้ำบ่อยกว่าคำอื่นๆ: คำและวลีเหล่านั้นส่งผลต่อความสัมพันธ์
KS-K.: ไม่ใช่เรื่องของการใส่ใจทุกคำที่คุณพูด สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคำและวลีใดที่เราพูดซ้ำบ่อยกว่าคำอื่นๆ: คำและวลีเหล่านั้นส่งผลต่อความสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่น พ่อแม่ชาวอิตาลีของฉันใช้คำว่า necessario (“จำเป็น”) ตลอดเวลา เมื่อเราย้ายไปอเมริกาและเริ่มพูดภาษาอังกฤษ พวกเขาแปลว่า "คุณต้อง" ซึ่งเป็นสำนวนที่ชัดเจนกว่ามาก
ฉันรับนิสัยการพูดนี้มาจากพวกเขา: "คุณต้องทำสิ่งนี้", "ฉันต้องทำอย่างนั้น" ... ชีวิตของฉันเป็นภาระผูกพันที่ฉันต้องการจากผู้อื่นและจากตัวเอง นั่นคือจนกระทั่งฉันติดตามมัน – ขอบคุณ John! – นิสัยนี้และไม่ได้เชี่ยวชาญสูตรอื่นแทน "ควร": "ฉันต้องการ", "คุณทำได้" ...
เจจี: จนกว่าเราจะสร้างปัญหาให้กับตัวเองในการตระหนักถึงกลไกของการสื่อสาร เราจะยังคงก้าวต่อไปในคราดเดียวกัน ถึงแม้ว่าเราจะมีเจตนาดีก็ตาม เราจะรู้สึกว่าเราไม่ได้ยินและไม่เข้าใจ
เกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญ
John Grinder – นักเขียน นักภาษาศาสตร์ชาวอเมริกัน ผู้สร้าง ร่วมกับนักจิตวิทยา Richard Bandler วิธีการเขียนโปรแกรมเกี่ยวกับระบบประสาท ทิศทางของจิตวิทยาเชิงปฏิบัตินี้เกิดขึ้นที่จุดตัดของภาษาศาสตร์ ทฤษฎีระบบ สรีรวิทยา มานุษยวิทยาและปรัชญา มันขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์งานของนักจิตอายุรเวทที่มีชื่อเสียง Milton Erickson (การสะกดจิต) และ Fritz Perls (การบำบัดด้วยเกสตัลต์)
คาร์เมน บอสติก เซนต์แคลร์ – Doctor of Laws ร่วมงานกับ John Grinder มาตั้งแต่ปี 1980 พวกเขาร่วมกันจัดสัมมนาฝึกอบรมทั่วโลก ร่วมเขียนหนังสือ “Whisper in the Wind. รหัสใหม่ใน NLP” (Prime-Eurosign, 2007)
1 หากคู่สนทนาของเราจ้องมองขึ้นไปข้างบน แสดงว่าเขากำลังหมายถึงภาพที่มองเห็น ถ้ามันเลื่อนในแนวนอนการรับรู้จะขึ้นอยู่กับเสียงคำพูด การเลื่อนลงมาเพียงแวบเดียวเป็นสัญญาณของการพึ่งพาความรู้สึกและอารมณ์ หากการเพ่งมองไปทางซ้าย ภาพ เสียง หรืออารมณ์เหล่านี้จะสัมพันธ์กับความทรงจำ ถ้าทางขวาไม่ได้หมายถึงประสบการณ์จริง แต่ถูกประดิษฐ์ขึ้นโดยจินตนาการ