ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ขณะนี้ในตลาดซอฟต์แวร์ในประเทศ มีระบบ CRM ที่กระจัดกระจายอยู่ทั้งหมด ด้านหนึ่ง เป็นการแข่งขันที่ดี เพราะไม่เพียงแต่ยักษ์ใหญ่ด้านไอทีเท่านั้นที่ปล่อยผลิตภัณฑ์ของตน มี "siremki" จากผู้ที่กระตือรือร้นในธุรกิจขนาดเล็กซึ่งอาจเข้าใจความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กอย่างละเอียดอ่อนมากขึ้น แต่ข้อเสนอที่หลากหลายยังหมายถึงความเจ็บปวดที่ผู้ใช้เลือก และเมื่อคุณเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล คุณก็มีความกังวลอยู่เหนือหัวอยู่แล้ว

ในปี 2022 ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้เป็นเพียงโครงสร้างที่ช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานและผลักดันยอดขาย โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำให้ธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ – การตลาด การเงิน และส่วนอื่นๆ โปรแกรมแตกต่างกันในด้านการทำงาน เครื่องมือ การออกแบบและราคา

ตัวเลือกของบรรณาธิการ

ข้อมูลที่ป้อน

ระบบนี้ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก และในปี 2022 ดูเหมือนว่าสำนักงานจะไม่ค่อยมีลักษณะแบบคลาสสิก เพราะทุกอย่างเคลื่อนไหวได้ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นบริษัทจึงวางเดิมพันครั้งใหญ่ในการพัฒนาแอปพลิเคชั่นมือถือ ไม่ใช่เรื่องตลก แต่มีแม้กระทั่งวิธีแก้ปัญหาสำหรับสมาร์ทโฟนบน Windows ซึ่งปัจจุบันได้กลายเป็นสิ่งที่หาได้ยากในโลกของแกดเจ็ตแล้ว 

และถึงกระนั้นแนวทางโดยละเอียดของนักพัฒนาก็พอใจ CRM ทำงานร่วมกับเว็บไซต์และโทรศัพท์ และแม้แต่แผนที่จาก Google นอกเหนือจากช่องทางการขายแบบคลาสสิกแล้ว CRM นี้ยังสามารถติดตามกระแสเงินสดของบริษัท ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการงาน (กำหนดการงานสำหรับพนักงาน) 

ผู้สร้างรู้สึกตื้นตันใจกับแรงบันดาลใจของธุรกิจขนาดเล็กในประเทศของเราที่พวกเขาไม่ลังเลที่จะบอกใบ้ว่าผู้วางแผนทางการเงินของ CRM ยังเหมาะสำหรับการทำบัญชีแบบสองรายการ เช่นถ้าตัวเลขจริงไม่เห็นด้วยกับตัวเลขที่เป็นทางการ อีกสิ่งที่น่าสนใจ: ความเป็นไปไม่ได้ที่จะลบการดำเนินการบางอย่างเพื่อให้พนักงานไม่สามารถ "โกง"

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: promo.fillin.app

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

10 อันดับระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กตาม KP

1. สวัสดีลูกค้า

โปรแกรมนี้จัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงธุรกิจที่ให้บริการ นอกจากนี้ ยังมีการคำนึงถึงช่วงที่กว้างที่สุด จนถึงร้านซ่อมรถ สตูดิโอโยคะ และการซ่อมแซมสมาร์ทโฟน อินเทอร์เฟซช่วยให้คุณรักษาฐานลูกค้า ควบคุมการบัญชี และมอบหมายงานให้กับพนักงานเฉพาะ 

คุณสามารถผูกข้อมูลจากเครื่องบันทึกเงินสดออนไลน์ใน CRM ดูเหมือนว่าจะเป็นคุณสมบัติที่ชัดเจนและจำเป็นในปี 2022 แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะ "สร้างปัญหา" ให้กับตัวเองด้วยการปรับปรุงดังกล่าว ระบบเงินเดือนที่คิดออกมาดี หัวหน้าสามารถกำหนด "กฎของเกม": สำหรับดีลใด โบนัสใดที่ได้รับ และการกระทำใดที่ถึงกำหนดชำระ

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: สวัสดีลูกค้า.ru

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

2. บริโซ ซีอาร์เอ็ม

นักออกแบบสามารถบรรจุชุดตัวเลือกจำนวนมากลงในเปลือกที่กระชับของ CRM นี้ ใช้ฟังก์ชันพื้นฐานของโปรแกรมสมัยใหม่ – การจัดการการขาย ในระบบนี้ ไม่เพียงแต่สร้างช่องทางแบบคลาสสิกเท่านั้น เป็นไปได้ที่จะทำงานร่วมกับผู้รับเหมา กำหนดงานสำหรับพนักงาน ติดตามผลกำไรของธุรกรรม ผสานรวมกับไคลเอนต์อีเมลและวิดเจ็ตเว็บไซต์ 

ด้วยการทำบัญชีด้วยทุกอย่างอยู่ในลำดับที่สมบูรณ์แบบ: ทุกคนที่ชอบเจาะลึกตัวเลขเพื่อพูดนับเงินจะพอใจ แก้ไขช่องว่างเงินสด ปฏิทินการชำระเงิน การจัดทำงบประมาณ ออกใบแจ้งหนี้ง่าย หากเพิ่มการบัญชีคลังสินค้าด้วยก็จะเหมาะ

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: brizo.ru

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

3. Business.ru

Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store. 

ระบบสามารถจัดทำประมาณการ ออกใบแจ้งหนี้ รับชำระเงิน และดำเนินการจัดการเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่จริงแล้ว เป็นมากกว่า CRM มันคือ "ระบบนิเวศ": บริการที่ครบชุดในขวดเดียว มีการควบคุมสินค้าคงคลัง คุณสามารถตั้งค่าระบบส่วนลดได้ ซึ่งบ่อยครั้งที่ผู้เล่นในตลาดรายอื่นๆ มองข้ามแง่มุมที่สำคัญของการขายนี้ไป สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มีอัตราภาษีตามระบอบประชาธิปไตย “แคชเชียร์” และ “แคชเชียร์ +”

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: ออนไลน์.business.ru

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

4. amoCRM

บริษัทมีข้อเสนอแพ็คเกจพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในอัตราพิเศษ คุณจ่ายทันทีสำหรับหนึ่งปี แต่ได้ออกมาถูกกว่าค่าสมัครสมาชิกรายเดือน อัตราภาษีรวมสองเท่าของข้อตกลงที่เปิดอยู่ (สูงสุด 1000 ต่อบัญชี) กว่าในแผนพื้นฐาน 

เพื่อให้เหมาะสมกับ CRM ที่ดีที่สุด บริการนี้สามารถรวบรวมคำขอจากอีเมล วิดเจ็ตเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก แชท และการโทรเข้าสู่ช่องทางการขาย สิ่งที่สะดวกเป็นพิเศษสำหรับการทำงานคือการรวบรวมจดหมายโต้ตอบจากกล่องจดหมายทั้งหมด Messenger ถูกสร้างขึ้นในระบบ ตามทฤษฎีแล้ว หากคุณไม่ต้องการใช้ Slack, Hangouts และอื่นๆ ที่แปลกใหม่ เพื่อที่จะไม่ต้องสร้างอินเทอร์เฟซ คุณสามารถใช้คุณลักษณะพื้นฐานของ amoCRM ได้

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ประสบความสำเร็จในการขายแบบ "อัตโนมัติ" คุณสามารถติดตามว่าลูกค้าตอบสนองต่อข้อเสนอ "อุ่นเครื่อง" ได้อย่างไรผ่านระบบ ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าเขาจะไปที่ไซต์ของคุณหลังจากส่งอีเมลหรือไม่

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: amocrm.ru

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

5. ไวร์ซีอาร์เอ็ม

นักพัฒนา CRM วางตำแหน่ง WireCRM เป็นผู้สร้าง อินเทอร์เฟซของแอปพลิเคชันมีความคมชัดขึ้นมากสำหรับการตั้งค่าพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่น น่าเสียดายที่การออกแบบในปี 2022 นั้นดูแย่ แต่ระบบเร็ว ในการตั้งค่า คุณต้องไปที่โมดูลร้านค้าแบรนด์ คล้ายกับร้านแอปสมัยใหม่สำหรับสมาร์ทโฟน (AppStore และ Google Play) คุณเลือกโมดูลที่จำเป็น ดาวน์โหลด และโมดูลนั้นจะปรากฏใน CRM ของคุณ โมดูลฟรี (เนื่องจากคุณชำระเงินสำหรับโปรแกรมทั้งหมดแล้ว) มีประมาณร้อยโมดูล 

จากตัวเลือกต่างๆ – ทุกสิ่งที่ CRM ดีที่สุดต้องการ: กำหนดการโดยละเอียดสำหรับพนักงาน การบัญชีสำหรับลูกค้า ยอดขาย และยอดคงเหลือในสต็อก มีเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับสร้างใบแจ้งหนี้ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำและข้อเสนอเชิงพาณิชย์ด้วย ภายใน CRM คุณสามารถสร้างบัญชีส่วนตัวสำหรับลูกค้าได้ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เรื่องนี้แทบจะไม่เกี่ยวข้องกัน แต่โอกาสก็น่าสนใจ

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: wirecrm.com

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

6. แอลพีแทรคเกอร์

CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กซึ่งมุ่งเป้าไปที่การขายเชิงรุกและเชิงรุก นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติที่นี่ ตามมาตรฐานปี 2022 ได้ถูกทำให้สมบูรณ์แบบ: บริการสามารถแสดงโฆษณา โทรหาลูกค้า (วอยซ์บอท) และกรองแอปพลิเคชันที่ไม่ตรงเป้าหมายเพื่อให้พนักงานไม่ต้องเสียเวลากับพวกเขา มีแม้กระทั่งตัวเลือก "แฮ็กเกอร์": โปรแกรมสามารถค้นหาจำนวนลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณ แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลยและไปหาคู่แข่ง 

CRM สามารถแจกจ่ายงานให้กับพนักงานได้โดยอัตโนมัติ (เช่น โทรออกบนแอปพลิเคชันนี้) บันทึกฐานข้อมูลผู้ติดต่อ คุณสามารถเก็บปฏิทินการประชุมงานและงาน จดบันทึกสำหรับลูกค้าแต่ละราย

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: lptracker.io

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

7. โฟลลู

“Sieremka” พร้อมเครื่องมือการจัดการบริษัทในที่เดียว เหมาะสำหรับธุรกิจที่ตั้งกระบวนการตามปรัชญา Agile (ระบบการจัดการโครงการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งงานและลำดับความสำคัญเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา) 

กระดานข้อตกลงใน CRM นั้นเรียบง่ายและเป็นภาพ สามารถสร้างช่องทางสำหรับแต่ละสถานการณ์การขายได้ มีระบบสำหรับทำเครื่องหมายงานและข้อตกลง ระบบจะแจ้งพนักงานว่าต้องทำอย่างไรต่อไป แน่นอนว่ามีการผสานรวมกับโทรศัพท์ ไคลเอนต์อีเมล และเว็บไซต์ 

สามารถรวบรวมเอกสารที่มีรายละเอียดค่อนข้างมากในไคลเอนต์ ระบบการรายงานที่สร้างขึ้นมาอย่างดีพร้อมความสามารถในการประเมินยอดขายสำหรับแต่ละช่องทาง

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: flowlu.ru

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

8 Trello

ในปี 2022 นี่อาจเป็น CRM ฟรีที่มีฟีเจอร์มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกแบบชำระเงิน แต่บริษัทขนาดเล็กสามารถทำได้โดยไม่ต้องมี 

เป็นที่รู้จักจากการ์ดงานและโครงการปัจจุบันที่มีตราสินค้าของเขา นี่เรียกว่าวิธีคัมบัง ตอนนี้ได้รับการยอมรับจากผู้ค้า CRM รายอื่นแล้ว แต่ Trello เป็นผู้นำเทรนด์ที่นี่ 

แอปพลิเคชันมี API แบบเปิด (“ส่วนต่อประสานการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน”) ซึ่งหมายความว่าหากมีโปรแกรมเมอร์ในทีม เขาสามารถปรับเปลี่ยนระบบสำหรับงานของคุณได้

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: trello.com

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

9. CRM โซเชียล

CRM เหมาะสำหรับบริษัทที่ลูกค้าส่วนใหญ่มาจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ฐานข้อมูลมีรายละเอียดค่อนข้างมาก โดยคุณสามารถจัดเรียงลูกค้าตามผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาเคยซื้อจากคุณได้ มีการตั้งค่าการช่วยเตือนสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย 

Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: socialcrm.ru

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

10. ร้านค้าปลีกCRM

แอพจะช่วยแปลงลีด (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) จากผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โซเชียลเน็ตเวิร์ก และช่องทางอื่นๆ ให้เป็นการขาย เหมาะสำหรับการพาณิชย์ มีอัลกอริธึมที่สามารถกำหนดค่าได้เพื่อให้กระจายคำสั่งซื้อไปยังพนักงานที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ 

ออเดอร์ออฟไลน์ก็เข้าระบบเช่นกัน หลังจากนั้น ในหน้าต่างเดียว คุณสามารถทำงานกับฐานข้อมูลทั้งหมดได้ คุณสามารถพัฒนาโปรแกรมความภักดีของคุณเองเพื่อรักษาลูกค้าได้ 

มีการใช้ส่วนการวิเคราะห์อย่างน่าสนใจ โดยไม่ได้แสดงเพียงใบเสร็จรับเงิน แต่ยังแบ่งออกเป็นหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์เฉพาะ อ่านยอดขายเฉพาะของพนักงาน และติดตามประสิทธิภาพทางการเงิน

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: ขายปลีกcrm.ru

คุณสมบัติ

ข้อดีและข้อเสีย

วิธีเลือกระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ตัวย่อ CRM ย่อมาจาก "การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า" ซึ่งหมายถึง "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" ในภาษาอังกฤษ บริการนี้ช่วยควบคุมกระบวนการทางธุรกิจ ประการแรกในแง่ของการขายบริการและการทำงานในโครงการ 

CRM ที่ดีที่สุดในปี 2022 ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว และช่วยให้พนักงานขายปิดดีลที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

นโยบายราคา

ลักษณะพื้นฐานประการหนึ่งในธุรกิจขนาดเล็ก เมื่อทุกเพนนีมีค่าและผู้ประกอบการต้องจ่ายจำนวนมากจากกระเป๋าของเขาเอง คุณต้องเลือกซอฟต์แวร์อย่างระมัดระวัง ตอนนี้ผู้สร้าง CRM ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบแพ็คเกจการสมัครรับข้อมูล เช่นเดียวกับบริการเพลงและภาพยนตร์สมัยใหม่

ในอีกด้านหนึ่งสะดวก: คุณจ่ายเดือนละครั้งเป็นงวดหากมีให้คุณสามารถซื้อฟังก์ชั่นที่จำเป็นหรือลบฟังก์ชั่นที่ไม่จำเป็นออก ในทางกลับกัน รูปแบบการสมัครรับข้อมูลมีประโยชน์ต่อผู้ผลิตเป็นหลัก มันดึงดูดบริษัทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทำให้ขึ้นอยู่กับมัน บริษัทผู้พัฒนายังทำเงินได้ ดังนั้นจึงคิดกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ได้เงินจากผู้ใช้มากที่สุด ประการแรกโดยกำหนดการเชื่อมต่อของตัวเลือกเพิ่มเติม ที่นี่ผู้ประกอบการต้องลืมตา

ส่วนหนึ่งของ CRM ทำงานในรูปแบบที่คล้ายกับหลักการสมดุลในบิลค่าโทรศัพท์ จากยอดเงินคงเหลือของลูกค้าสำหรับแต่ละบริการของแอปพลิเคชัน เช่น การโทร การสร้างโครงการใหม่ การเชื่อมต่อของพนักงาน เงินจะถูกหักออกจากบัญชี

ก่อนซื้อ CRM ให้ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการมีโปรโมชั่นและส่วนลดหรือไม่ เช่น เมื่อชำระตั้งแต่ 3-6-12 เดือน เป็นต้น

ชุดคุณสมบัติที่จำเป็น

ไม่ชัดเจนเสมอไปจากการโฆษณา CRM ว่าระบบสามารถทำอะไรได้บ้างและเครื่องมือใดที่ไม่มีและจะไม่มี นี่คือที่ที่เวอร์ชันเต็มฟรีมีประโยชน์ เมื่อพบกัน ให้ใส่ใจกับประเด็นต่อไปนี้:

• จัดทำฐานลูกค้าและตั้งค่า. หากต้องการดูประวัติการโต้ตอบกับผู้ซื้อ ให้เลือกข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเขา
• การสะสมแอพพลิเคชั่นจากแหล่งต่างๆ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาจากธุรกิจของคุณที่ไหน รายชื่อส่งเมล การกำหนดเป้​​าหมายเว็บไซต์ เครือข่ายสังคมและโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที? สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมช่องทางการขายทั้งหมดไว้ในที่เดียวเพื่อความสะดวกในการทำงาน
• CRM ควรช่วยผู้จัดการขาย แนะนำอัลกอริธึมการดำเนินการและมีฟังก์ชั่นเตือนความจำ

ตัวเลือกที่มีประโยชน์เพิ่มเติม

ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสามารถเอาชนะตัวเลขได้: ทำการวิเคราะห์ทางการเงินของการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ ใบเสร็จรับเงิน ทำงานกับบัญชี โปรแกรมขั้นสูงช่วยในการคำนวณเงินเดือนและสร้างระบบแรงจูงใจให้กับพนักงาน

บูรณาการกับบริการอื่น ๆ

ทุกวันนี้ แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ยังถูกบังคับให้ใช้บริการหลายอย่างพร้อมกันเพื่อการทำงานที่ประสบความสำเร็จ ดูแลเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก ผู้ส่งสารที่ทำงาน แอปพลิเคชันของตัวเอง หลายคนใช้โทรศัพท์ IP เพื่อโทรหาลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องปรับ CRM ให้ทำงานร่วมกับเครื่องมือยอดนิยมที่ทีมของคุณใช้

คำถามและคำตอบยอดนิยม

กปปส.ตอบคำถามผู้อ่าน ผู้อำนวยการของ SkySoft ซึ่งใช้ระบบ CRM, Dmitry Nor.