เนื้อหา
เจ้านายที่มีความสามารถ พนักงานขายที่มีแรงจูงใจ และระบบ CRM ที่ดีที่สุด – ทุกธุรกิจฝันถึงการรวมกันดังกล่าว เราจะไม่บอกคุณถึงวิธีการหาผู้นำที่ยอดเยี่ยมและรวบรวมทีมที่จะนำผลกำไรหลายล้านดอลลาร์มาสู่บริษัทอย่างไม่เห็นแก่ตัว แต่มาพูดถึงประเด็นที่สาม – “siremki” ซึ่งสะดวกสำหรับทั้งผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา
ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับฝ่ายขายทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ มีเครื่องมือวิเคราะห์ และผสานรวมกับเว็บไซต์ของคุณ กล่องจดหมายอีเมล โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที โครงสร้างและการทำงานของพวกเขาได้รับการออกแบบมาในลักษณะที่พวกเขาผลักดันให้พนักงานทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นและทำงานให้เสร็จสิ้นด้วยการรับเงินของลูกค้าเข้าบัญชีของบริษัทของคุณ
ตัวเลือกของบรรณาธิการ
“แผนแก้ไข”
CRM ที่มีระบบการปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพ นั่นคือการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นและการปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ บริษัทมีร้านแอปของตัวเองคล้ายกับ AppStore และ Google Play ยอดนิยม แอพส่วนใหญ่ในร้านค้านี้ฟรี แต่มีตัวเลือกที่ต้องชำระเงินด้วย มีบางอย่างที่น่าสนใจทีเดียว ตัวอย่างเช่น โซลูชันที่แปลงชื่อลูกค้าโดยอัตโนมัติในเอกสาร รายงาน และจดหมายทั้งหมด หรือบริการที่ผสานรวมกับโพลของ Telegram เพื่อสัมภาษณ์ลูกค้า
ด้วย CRM สำหรับแผนกขาย PlanFix คุณสามารถเก็บบันทึกการบริการ (ออกใบแจ้งหนี้ ปิดการดำเนินการ เตรียมรายงาน) จัดการธุรกรรมจากและไปยัง ยอมรับและประมวลผลแอปพลิเคชันจากแหล่งต่างๆ
มีการผสานรวมมากมาย: รองรับไคลเอนต์อีเมลยอดนิยม โปรแกรมส่งข้อความด่วน บริการส่ง SMS ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ โปรแกรมสามารถวิเคราะห์เปอร์เซ็นต์ของการแปลงและพัฒนาแผนการจัดการกับความล้มเหลว
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: planfix.ru
คุณสมบัติ
| ราคา | ตั้งแต่ 2 ถึง 5 ยูโรสำหรับพนักงานแต่ละคนของ บริษัท ต่อเดือนขึ้นอยู่กับแผนภาษี |
| เวอร์ชันฟรี | ใช่ พนักงานสูงสุดห้าคน |
| การใช้งาน | คลาวด์มีแอปพลิเคชั่นมือถือ |
ข้อดีและข้อเสีย
10 อันดับระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับฝ่ายขายตาม KP
1. ร้านค้าปลีกCRM
ตามชื่อ คุณอาจคิดว่าระบบนี้ช่วยในการทำให้ธุรกิจเป็นอัตโนมัติ "บนพื้นดิน" ในร้านค้า แต่ในความเป็นจริง ระบบนี้เหมาะสำหรับการค้าออนไลน์ มันถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่ฝ่ายขายจะสะดวกสบายที่สุดในการรวบรวมคำขอจากผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและเครือข่ายสังคมออนไลน์ทั้งหมด และทำงานกับพวกเขาในหน้าต่างเดียว
นั่นคือโปรแกรมจะตรวจสอบยอดคงเหลือของคลังสินค้าและการส่งมอบจะช่วยแต่งตั้งและผู้จัดการจะผลักดันว่าจำเป็นต้องนำธุรกรรมไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นตรรกะ มีระบบทริกเกอร์ – เตือนสำหรับลูกค้าและพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปในการทำธุรกรรม
ฟังก์ชันที่ดีสำหรับการแบ่งกลุ่ม "ความสับสนวุ่นวายของลูกค้า" ที่สะสมไว้: เพื่อแบ่งผู้ซื้อออกเป็นส่วนๆ และตั้งกฎอัตโนมัติสำหรับการขายซ้ำ
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:retailcrm.ru
คุณสมบัติ
| ราคา | จาก 1500 ถู ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| เวอร์ชันฟรี | มีให้สำหรับผู้ใช้หนึ่งรายที่ดำเนินการไม่เกิน 300 คำสั่งซื้อต่อเดือนหรือช่วงทดลองใช้ 14 วันของเวอร์ชันเต็ม |
| การใช้งาน | คลาวด์หรือบนพีซี |
ข้อดีและข้อเสีย
2. “เมกะแพลน”
บริษัทพึ่งพาการรักษาความปลอดภัยของฐานลูกค้า จาก CRM คุณไม่สามารถยกเลิกการโหลดผู้ติดต่อและดีลทั้งหมดได้ด้วยคลิกเดียว ตัวเลือกนี้มีให้สำหรับผู้ดูแลระบบเท่านั้น มีการสร้างประวัติการสื่อสารแยกต่างหากสำหรับลูกค้าแต่ละราย การ์ดประกอบด้วยประวัติการสนทนา บัญชี บันทึกการโทร
มีระบบของกระดานคัมบังเสมือน: คุณสามารถลากการ์ดของข้อตกลงปัจจุบันจากโมดูลหนึ่งไปยังอีกโมดูลหนึ่งได้ นี่เป็นการแสดงภาพสำหรับทีมขาย เพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นจำนวนตั๋วที่ยังมีอยู่ในขั้นตอนการทำงาน
ระบบการรายงานโดยละเอียดจะแสดงจำนวนดีลที่เปิดอยู่ และระยะเวลาที่ผู้จัดการไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ บริษัทรับรองว่าจะใช้เวลาสองสัปดาห์ในการติดตั้งระบบในธุรกิจของคุณ
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: megaplan.ru
คุณสมบัติ
| ราคา | 329 – 1399 รูเบิล สำหรับผู้ใช้แต่ละรายต่อเดือน ขึ้นอยู่กับอัตราค่าไฟฟ้าและระยะเวลาการซื้อการสมัครสมาชิก |
| เวอร์ชันฟรี | รุ่นทดลองใช้เป็นเวลา 14 วัน |
| การใช้งาน | ในคลาวด์หรือบนพีซี |
ข้อดีและข้อเสีย
3. « Bitrix24»
CRM ที่ได้รับการส่งเสริมมากที่สุดในประเทศของเรา ซึ่งเป็นคำพ้องความหมายสำหรับระบบดังกล่าว ข้อได้เปรียบของมันคือสามารถเป็นได้ทั้งผลิตภัณฑ์แบบพอเพียงและบูรณาการ "กลั่น" และนำไปใช้กับธุรกิจเฉพาะ โปรแกรมมีส่วนต่อประสานที่สดใสและทันสมัย มีประวัติโดยละเอียดของแต่ละธุรกรรม สามารถรวมเข้ากับโทรศัพท์ได้
ศักยภาพที่ยอดเยี่ยมสำหรับระบบการขายอัตโนมัติ: การกระจายงานให้กับพนักงานขาย การสร้างใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงิน การอัปโหลดรายงาน และความสามารถในการตั้งค่าการส่ง SMS ระบบสามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจตามสถานการณ์ของคุณได้ คุณกำหนดเส้นทางของผู้ซื้อจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง ทั้งหมดนี้ถูกวาดขึ้นในสคริปต์ และที่ผลลัพธ์ คุณจะได้รับสัญญาณที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่ชัดเจน คุณสามารถเชื่อมโยงบัญชีคลังสินค้า เตรียมข้อเสนอทางการค้า และเอกสารมาตรฐานของบริษัท
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: bitrix24.ru
คุณสมบัติ
| ราคา | 1990 – 11 รูเบิล ต่อเดือนขึ้นอยู่กับอัตราค่าบริการสำหรับจำนวนผู้ใช้ |
| เวอร์ชันฟรี | ใช่ ด้วยฟังก์ชันที่จำกัด |
| การใช้งาน | คลาวด์ บนพีซี ในแอปพลิเคชันมือถือ |
ข้อดีและข้อเสีย
4. เฟรชออฟฟิศ
ข้อดีอย่างหนึ่งของ CRM นี้คือความหลากหลายของสาขาต่างๆ ซึ่งพนักงานขายสามารถป้อนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรือบริษัทที่เขาทำงานด้วยได้ จากนั้นฐานลูกค้าทั้งหมดสามารถแบ่งกลุ่มตามแท็กต่างๆ เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ หรือส่งแคมเปญโฆษณาบนเครือข่ายโซเชียลไปยังกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มทันที
ตัวอย่างเช่น ข้อตกลงบางอย่างที่คุณระงับ ลูกค้าที่อยู่ในสถานะ "จะซื้อหากราคาต่ำกว่าเล็กน้อย" คุณแบ่งพวกเขาออกเป็นหนึ่งส่วนทั้งหมดและกำหนดเป้าหมายพวกเขาบนเครือข่ายโซเชียลด้วยข้อเสนอส่วนลด
มีตัวรวบรวมการแชทในตัว ซึ่งผู้จัดการจะได้รับข้อความจากช่องทางการขายทั้งหมด CRM นี้ยังช่วยผู้จัดการในการควบคุมและวางแผนงานของพนักงานแต่ละคน
มีฟังก์ชันการทำงานของช่องทางอัตโนมัติ เช่น เมื่อตามผลลัพธ์ของขั้นตอนบางขั้นตอนของธุรกรรม ลูกค้าได้รับข้อความโดยอัตโนมัติ งานใหม่ถูกกำหนดให้กับผู้จัดการ และขั้นตอนถัดไปของธุรกรรมถูกป้อนเข้าไป ปฎิทิน.
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:freshoffice.ru
คุณสมบัติ
| ราคา | 750 ถู ต่อผู้ใช้ต่อเดือน |
| เวอร์ชันฟรี | ระยะเวลาทดลองสามารถใช้ได้ตามคำขอหลังจากการพิจารณาของผู้สมัคร |
| การใช้งาน | คลาวด์ มีแอปพลิเคชันมือถือ มีเวอร์ชันท้องถิ่นสำหรับการปรับใช้บนพีซี |
ข้อดีและข้อเสีย
5. 1C: ซีอาร์เอ็ม
สายผลิตภัณฑ์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ ตั้งแต่บริษัทขนาดเล็กไปจนถึงองค์กร สะดวกเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์อื่นของบริษัท 1C ในประเทศ เช่น การควบคุมสินค้าคงคลัง การบัญชี การจัดการบุคลากร ฯลฯ เพื่อจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ บน CRM คุณสามารถเชื่อมต่อส่วนเสริมจำนวนมากได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งเรียกว่า “แอปพลิเคชัน”
ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้จัดการ – ระบบการกระจายลูกค้าเป้าหมาย สำหรับผู้จัดการ – ผู้ช่วยอัจฉริยะที่คอยติดตาม เตือน และแนะนำอัลกอริทึมในขั้นตอนต่างๆ ของธุรกรรม กระบวนการขายได้รับการจัดการโดยเชื่อมโยงโครงการ ใบสั่งซัพพลายเออร์ คลังสินค้า การชำระเงิน การผลิต หากจำเป็น
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: 1crm.ru
คุณสมบัติ
| ราคา | 490 – 699 รูเบิล ต่อเดือนต่อพนักงาน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการสมัครสมาชิก |
| เวอร์ชันฟรี | เข้าถึงได้ 30 วัน |
| การใช้งาน | คลาวด์ บนพีซี |
ข้อดีและข้อเสีย
6. YClients
บริการได้เติบโตขึ้นจากชุดเครื่องมือเล็ก ๆ สำหรับบันทึกลูกค้าที่ให้บริการเป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับการทำงานอัตโนมัติและช่วยเหลือฝ่ายขาย ผู้ใช้หลักของ CRM นี้คือธุรกิจขนาดเล็ก: อุตสาหกรรมความงาม, การบริการ, ร้านค้าปลีก, ศูนย์กีฬาและฟิตเนส, คลับ, ส่วนต่างๆ, สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อน
ประการแรก CRM นั้นสะดวกสำหรับผู้ที่มีระบบที่สร้างขึ้นมาอย่างดีเพื่อดึงดูดลูกค้ามายังไซต์ ผู้จัดการจะศึกษาแหล่งที่มาของการดึงดูดลูกค้าในระบบวิเคราะห์ที่น่าสนใจ โปรแกรมช่วยให้คุณสามารถคำนวณเงินเดือนและลดการปั่นป่วนของลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดี ผสานรวมกับโทรศัพท์และเครื่องบันทึกเงินสดออนไลน์ เวลาดำเนินการที่ระบุคือห้าวัน
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: yclients.com
คุณสมบัติ
| ราคา | จาก 857 รูเบิลต่อเดือนอัตราภาษีขึ้นอยู่กับขอบเขตของการสมัครระยะเวลาในการซื้อใบอนุญาตจำนวนพนักงาน |
| เวอร์ชันฟรี | ระยะเวลาทดลองใช้งาน 7 วัน |
| การใช้งาน | คลาวด์มีแอปพลิเคชั่นมือถือ |
ข้อดีและข้อเสีย
7. amoCRM
นักพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้ทั้งอินเทอร์เฟซและฟังก์ชันที่เรียบง่ายขึ้น เพื่อให้ได้ความเร็วของระบบ ตลอดจนลดเวลาและค่าใช้จ่ายทางการเงินในการฝึกอบรมฝ่ายขายให้ใช้โปรแกรม
หนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดในตลาดถูกตั้งค่าเพื่อให้คำขอจากทุกช่องทางตกอยู่ในช่องทางการขาย และทุกอย่างอยู่ในสายตาของผู้จัดการเพื่อไม่ให้พลาดอะไร มีการรวมเข้ากับกล่องจดหมาย, โทรศัพท์ IP โปรแกรมมี Messenger ของตัวเองสำหรับการสื่อสารองค์กร
ในช่องทางการขาย คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ สำหรับการกำหนดเป้าหมายและการ "อุ่นเครื่อง" ลูกค้า เช่น รายชื่อผู้รับจดหมาย การโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ติดตามว่าลูกค้ารายใดไม่ได้สั่งซื้อเป็นเวลานานและเชิญผู้จัดการให้เข้าสู่ข้อตกลงใหม่กับเขา
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: amocrm.ru
คุณสมบัติ
| ราคา | 499 – 1499 รูเบิล ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับอัตราค่าไฟฟ้า |
| เวอร์ชันฟรี | ระยะเวลาทดลองใช้งาน 14 วัน |
| การใช้งาน | คลาวด์มีแอปพลิเคชั่นมือถือ |
ข้อดีและข้อเสีย
8. คาลลิบรี
ระบบ CRM ทดลองที่เน้นการตลาด นั่นคือ ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาต่างๆ และแปลงเป็นยอดขาย มิฉะนั้น ทุกอย่างก็เหมาะสมกับตัวอย่าง CRM ที่ดีที่สุด: ประวัติการติดต่อกับลูกค้า การรวมเข้ากับโทรศัพท์ โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ฯลฯ
แต่ระบบนั้นน่าสนใจสำหรับเครื่องมือเป็นหลัก แบ่งออกเป็นสามชุด โดยแต่ละชุดจะได้รับเงิน: “MultiTracking”, “MultiChat” และ “End-to-End Analytics” นี่คือความเป็นไปได้ที่น่าสนใจ
ดังนั้น "MultiTracking" แสดงว่าลูกค้ามาจากโฆษณา ไซต์ หน้า และคำหลักใด “MultiChat” รวบรวมแอปพลิเคชันจากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ เก็บบันทึกเดียว มีคุณสมบัติที่น่าสนใจ เช่น การถอดเสียงบทสนทนาระหว่างพนักงานขายและลูกค้าโดยอัตโนมัติ และระบบวิเคราะห์แบบ end-to-end แบบละเอียด
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: callibri.ru
คุณสมบัติ
| ราคา | จาก 1000 ถู ต่อเดือนสำหรับชุดเครื่องมือแต่ละชุด ราคาสุดท้ายขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ |
| เวอร์ชันฟรี | ระยะเวลาทดลองใช้งาน 7 วัน |
| การใช้งาน | มีเมฆมาก |
ข้อดีและข้อเสีย
9. ไทม์ดิจิทัล CRM
บัตรลูกค้าแสดงประวัติทั้งหมดของการโต้ตอบกับฝ่ายขายและเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่เขาสนใจไม่ว่าเขาจะดูรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ระบบยังสามารถกำหนดคะแนนการให้คะแนนสำหรับผู้ซื้อได้อีกด้วย ยิ่งคะแนนสูงขึ้น หมายความว่าลูกค้ายิ่งติดใจโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่านั้น และยิ่งเขาภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเท่านั้น
คุณสามารถปรับแต่งช่องทางการขายสำหรับบริษัทของคุณได้ ระบบจะส่งข้อเสนอเชิงพาณิชย์ไปยังลูกค้าในขั้นตอนหนึ่งของการทำธุรกรรมโดยอัตโนมัติ CRM เองสร้างการแจ้งเตือนสำหรับผู้จัดการเพื่อไม่ให้ลืมโทรหาลูกค้าที่ไม่รับสายหรือขอให้โทรกลับ สำหรับแต่ละธุรกรรม คุณสามารถสร้างกลุ่มงานสำหรับผู้จัดการ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจกับการทำงานกับบริษัทของคุณมากยิ่งขึ้น
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:timedigitalcrm.com
คุณสมบัติ
| ราคา | 1000 – 20 รูเบิล ต่อเดือนขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และลูกค้า |
| เวอร์ชันฟรี | ระยะเวลาทดลองใช้งาน 14 วัน |
| การใช้งาน | มีเมฆมาก |
ข้อดีและข้อเสีย
10. “อีเธอร์”
CRM ซึ่งสร้างมาเพื่อธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ ไม่มีส่วนเสริมและระฆังและนกหวีดจำนวนมากที่นักพัฒนารายใหญ่เสนอให้ กล่าวโดยคร่าว ๆ สิ่งเหล่านี้คือสเปรดชีต Excel ขั้นสูงที่มุ่งสู่การขาย โดยวิธีการ เมื่อคลิก ฐานข้อมูลทั้งหมดจะถูกยกเลิกการโหลดลงในไฟล์ Excel หรือสามารถนำเข้าจากฐานข้อมูลได้
อินเทอร์เฟซกระชับทุกอย่างอยู่ในรูปของคอลัมน์และคอลัมน์ที่ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า: สถานะของพวกเขางานสำหรับพนักงาน มีเทมเพลตสำหรับตัวเลือกที่เป็นไปได้ในการโปรโมตดีลและกำหนดสถานะให้กับดีล หรือคุณสามารถเพิ่มของคุณเองได้
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: ether-crm.com
คุณสมบัติ
| ราคา | 99 – 19 999 รูเบิล ต่อเดือนขึ้นอยู่กับอัตราภาษี อัตราภาษีที่แตกต่างกันในจำนวนผู้ใช้ที่สามารถทำงานใน CRM |
| เวอร์ชันฟรี | ระยะเวลาทดลองใช้งาน 21 วัน |
| การใช้งาน | มีเมฆมาก |
ข้อดีและข้อเสีย
วิธีเลือกระบบ CRM ให้กับฝ่ายขาย
ไม่มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนในการเลือกระบบ CRM: ฟังก์ชันที่สำคัญสำหรับบริษัทหนึ่งจะไม่มีประโยชน์สำหรับอีกบริษัทหนึ่ง อย่างไรก็ตาม มีเกณฑ์พื้นฐานที่คุณต้องให้ความสนใจในทุกกรณี
วิธีการปรับใช้ CRM
ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่อยู่ในระบบคลาวด์แล้ว นั่นคือพวกเขาทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทซัพพลายเออร์ เข้าถึงได้จากทุกที่ในโลก ตราบใดที่อินเทอร์เน็ตใช้งานได้ ข้อเสียคือ หากบริษัทมีความล้มเหลวทางเทคนิค ไซต์จะไม่ทำงานในระหว่างการฟื้นฟู ความต่อเนื่องทางตรรกะของโซลูชันระบบคลาวด์คือแอปพลิเคชันมือถือ ส่วนใหญ่มักจะมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัดเล็กน้อยของ CRM เต็มรูปแบบ เฉพาะรูปลักษณ์เท่านั้นที่ได้รับการปรับให้คมขึ้นเพื่อทำงานกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
อีกสิ่งหนึ่งคือการแก้ปัญหาแบบกล่องหรือเรียกอีกอย่างว่า "กล่อง" คุณซื้อซอฟต์แวร์สำเร็จรูปที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทและบนคอมพิวเตอร์ของพนักงานขาย โปรแกรมนี้ไม่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ อันที่จริงมันเป็นของคุณตลอดไป นั่นคือคุณจ่ายครั้งเดียว แต่เป็นจำนวนเงินที่ร้ายแรง ลบ "กล่อง" – ไม่มีการอัปเดต หากนักพัฒนา CRM ออก Add-on ใหม่ในอนาคต คุณจะต้องจ่ายเงินเพื่อให้ใช้งานได้ในแผนกของคุณ
การบูรณาการ CRM กับบริการอื่นๆ
สมมติว่าคุณกำลังใช้ Gmail และ CRM ก็คือ “เพื่อน” กับ Outlook เท่านั้น แต่การเปลี่ยนไปใช้ที่อยู่ไปรษณีย์ใหม่ไม่สะดวกเสมอไป ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเลือกระบบที่รองรับโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของธุรกิจของคุณทันที ผู้นำตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเพิ่มความสามารถในการรวมโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เจ้าหน้าที่โทรศัพท์ IP และโมดูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขาย
ประเภทบัตรลูกค้า
ลักษณะที่ปรากฏไม่สำคัญมากนัก แต่เป็นชุดข้อมูลที่พวกเขาสามารถจัดเก็บได้ ระบบเสนอช่องฟรีกี่ช่อง? เป็นไปได้ไหมที่จะเสริมโปรไฟล์ของผู้ซื้อด้วยลิงก์ไปยังเครือข่ายโซเชียล ประวัติการติดต่อ การผสานรวมกับโปรแกรมความภักดี หากสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ให้เลือกระบบ CRM พร้อมชุดตัวเลือกดังกล่าว
แรงจูงใจสำหรับผู้ขาย
ระบบที่ดีส่งเสริมให้ผู้ขายทำงาน ส่วนใหญ่เป็นการเตือนความจำปกติ โทรหาลูกค้ารายนี้ รับคำติชมจากคนอื่น โทรเย็น 10 ครั้ง ฯลฯ โปรแกรมที่ดีที่สุดสามารถปรับแต่งได้เพื่อจูงใจพนักงานขายให้ทำงานหนักขึ้นและดีขึ้น
คิดอย่างมีกลยุทธ์
เลือก CRM สำหรับฝ่ายขาย ไม่ใช่สำหรับความต้องการในปัจจุบัน แต่สำหรับอนาคต ตัวอย่างเช่น จำนวนผู้จัดการในแผนกอาจเพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งนี้หากอัตรา CRM ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้
หรือในอนาคตคุณต้องการเชี่ยวชาญในช่องทางการขายใหม่และจำเป็นต้องมีฟังก์ชันระบบเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น มีส่วนร่วมในการตลาดผ่านอีเมลหรือเดิมพันโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
หากคุณไม่ได้จัดเตรียมฟังก์ชันที่จำเป็นไว้ล่วงหน้า ในอนาคต คุณจะต้องมองหาบริการเพิ่มเติมและรวมเข้ากับ CRM ที่มีอยู่ และการบูรณาการไม่ได้เป็นไปได้เสมอไปและไม่ถูกเสมอไป
คำถามและคำตอบยอดนิยม
เราถามผู้จัดการโครงการของบริษัท Webfly IT คอนสแตนติน ริบเชนโก ชี้แจงประเด็นต่างๆ ที่จะช่วยในการเลือก CRM ที่ดีที่สุด