เนื้อหา
เมื่อคุณล้มเหลวในการแสดงความคิดเห็นของคุณอย่างสอดคล้องกัน ตอบคำถามที่ไม่สบายใจหรือการโจมตีที่ดุดันจากคู่สนทนา คุณจะรู้สึกไม่เป็นที่พอใจ ความสับสน อาการมึนงง ก้อนในลำคอ และความคิดที่เยือกเย็น... นี่คือวิธีที่คนส่วนใหญ่อธิบายความล้มเหลวในการสื่อสารของพวกเขาซึ่งเกี่ยวข้องกับความเงียบที่ไม่เหมาะสม เป็นไปได้ไหมที่จะพัฒนาภูมิคุ้มกันในการสื่อสารและไม่สูญเสียความสามารถในการพูดระหว่างการสนทนาที่ยากลำบาก? และจะทำอย่างไร?
อาการมึนงงของคำพูดเป็นคำที่มาจากจิตวิทยาคลินิกซึ่งแสดงถึงพยาธิสภาพทางจิต แต่แนวคิดเดียวกันนี้มักใช้เพื่ออธิบายพฤติกรรมการพูดพิเศษของบุคคลที่มีสุขภาพดี และในกรณีนี้ สาเหตุหลักของความสับสนและความเงียบที่ถูกบังคับคืออารมณ์
เมื่อฉันปรึกษาปัญหาการพูดติดขัด ฉันได้ยินข้อร้องเรียนสองครั้งบ่อยกว่าเรื่องอื่น ลูกค้าบางคนสังเกตเห็นอย่างน่าเศร้าว่าพวกเขาไม่สามารถตอบคู่ต่อสู้ในการสนทนาได้อย่างเพียงพอ (“ฉันไม่รู้ว่าจะตอบอย่างไร”, “ฉันแค่นิ่งเฉย และตอนนี้ฉันรู้สึกกังวล”, “ฉันรู้สึกเหมือนปล่อยตัวเอง ลง"); คนอื่นๆ กังวลอย่างไม่รู้จบเกี่ยวกับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น (“จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันตอบคำถามไม่ได้”, “ถ้าฉันพูดอะไรไร้สาระล่ะ”, “ถ้าฉันดูโง่ล่ะ?”)
แม้แต่ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารอย่างกว้างขวางซึ่งอาชีพที่เกี่ยวข้องกับความต้องการพูดคุยมากและบ่อยครั้งก็สามารถประสบปัญหาดังกล่าวได้
“ฉันไม่รู้จะตอบอย่างไรต่อคำพูดรุนแรงที่ส่งถึงฉันในทันที ฉันอยากจะสำลักและหยุดนิ่งแล้วบนบันไดฉันจะคิดออกว่าฉันต้องพูดอะไรและจะตอบอย่างไร” ผู้กำกับชื่อดัง Vladimir Valentinovich Menshov เคยให้สัมภาษณ์
สถานการณ์ที่สำคัญทางสังคม: การพูดในที่สาธารณะ การสนทนากับลูกค้า ผู้จัดการ และบุคคลสำคัญอื่นๆ สำหรับเรา ผู้ขัดแย้งเป็นวาทกรรมที่ซับซ้อน พวกเขามีลักษณะเฉพาะด้วยความแปลกใหม่ความไม่แน่นอนและความเสี่ยงทางสังคม สิ่งที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดคืออันตรายของ «เสียหน้า».
พูดยาก เงียบยาก
ความเงียบที่ยากทางจิตใจที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่คือความเงียบทางปัญญา นี่เป็นช่วงเวลาสั้นๆ ของกิจกรรมทางจิตที่เราพยายามค้นหาเนื้อหาและแบบฟอร์มสำหรับคำตอบหรือคำพูดของเรา และเราทำไม่ได้อย่างรวดเร็ว ในช่วงเวลาเช่นนี้ เรารู้สึกอ่อนแอที่สุด
หากความเงียบดังกล่าวคงอยู่เป็นเวลาห้าวินาทีหรือมากกว่านั้นในระหว่างการสนทนาและการพูด ก็มักจะนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสาร: มันทำลายการติดต่อ ทำให้ผู้ฟังหรือผู้ฟังสับสน และเพิ่มความตึงเครียดภายในของผู้พูด เป็นผลให้ทั้งหมดนี้อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของผู้พูดและความภาคภูมิใจในตนเองของเขา
ในวัฒนธรรมของเรา ความเงียบถือเป็นการสูญเสียการควบคุมในการสื่อสาร และไม่ถูกมองว่าเป็นทรัพยากร โดยการเปรียบเทียบ ในวัฒนธรรมญี่ปุ่น ความเงียบ หรือ timmoku เป็นกลยุทธ์การสื่อสารเชิงบวกที่มีความสามารถในการพูด "โดยไม่ใช้คำพูด" ภายในวัฒนธรรมตะวันตก ความเงียบมักถูกมองว่าเป็นการสูญเสีย ซึ่งเป็นข้อโต้แย้งที่ยืนยันความล้มเหลวและความไร้ความสามารถของตนเอง หากต้องการบันทึกใบหน้าให้ดูเหมือนมืออาชีพ คุณต้องตอบอย่างรวดเร็วและแม่นยำ การพูดช้าจะยอมรับไม่ได้และถือเป็นพฤติกรรมที่ไร้ความสามารถ อันที่จริง ปัญหาของอาการมึนงงไม่ได้อยู่ที่ระดับความสามารถ แต่ลึกกว่านั้นมาก
อาการมึนงงไม่ได้เกิดขึ้นที่คำพูด แต่เกิดขึ้นที่ความคิด
เพื่อนคนหนึ่งของฉันเคยเล่าให้ฟังว่า สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับเธอคือการสนทนากับเพื่อนร่วมงานบางคนระหว่างงานเลี้ยงบริษัท เมื่อมีคนที่ไม่คุ้นเคยจำนวนมากมารวมกันที่โต๊ะเดียวและทุกคนเริ่มแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล: ใครและที่ไหนพักผ่อนใครและสิ่งที่พวกเขาอ่านดู ...
“และความคิดของฉัน” เธอกล่าว “ดูเหมือนจะแข็งกระด้างหรือไม่สามารถอยู่ในกระแสน้ำที่สอดคล้องกันได้ตามปกติ ฉันเริ่มพูดแล้วก็หลงทาง โซ่ขาด … ฉันยังคงสนทนาต่อไปอย่างยากลำบาก ฉันสะดุด ราวกับว่าตัวฉันเองไม่แน่ใจว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร ฉันไม่รู้ว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น…”
ระหว่างการสนทนาที่มีนัยสำคัญ ผิดปกติ หรือคุกคามต่อผู้มีอำนาจของเรา เราประสบกับความเครียดทางอารมณ์ที่รุนแรง ระบบควบคุมอารมณ์เริ่มครอบงำระบบการรับรู้ และนี่หมายความว่าในสถานการณ์ที่มีความเครียดทางอารมณ์รุนแรง คนๆ หนึ่งมีศักยภาพทางจิตใจเพียงเล็กน้อยในการคิด ใช้ความรู้ สร้างห่วงโซ่ของการใช้เหตุผล และควบคุมคำพูดของเขา เมื่อเราตึงเครียดทางอารมณ์ เป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะพูดถึงเรื่องง่าย ๆ นับประสาการนำเสนอโครงการหรือโน้มน้าวให้ใครบางคนในมุมมองของเรา
วิธีช่วยตัวเองให้พูด
นักจิตวิทยาในประเทศ Lev Semenovich Vygotsky ผู้ศึกษาลักษณะของการสร้างข้อความกล่าวว่าแผนการพูดของเรา (อะไรและวิธีที่เราวางแผนจะพูด) มีความเสี่ยงอย่างยิ่ง เขา «คล้ายเมฆที่สามารถระเหยได้หรือฝนลงมาเป็นคำพูด» และงานของผู้พูดที่ยังคงอุปมาอุปมัยของนักวิทยาศาสตร์ต่อไปคือการสร้างสภาพอากาศที่เหมาะสมสำหรับการสร้างคำพูด ยังไง?
ใช้เวลาในการปรับตัวเอง
บทสนทนาที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดเริ่มต้นขึ้นในความคิดของคู่สนทนา แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะพบกันจริงๆ การเข้าสู่การสื่อสารที่ซับซ้อนด้วยความคิดที่โกลาหลและไม่ได้รับการปรับจูนนั้นถือว่าประมาท ในกรณีนี้ แม้แต่ปัจจัยความเครียดที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุด (เช่น การเปิดประตูในสำนักงาน) อาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสารซึ่งทำให้ผู้พูดไม่สามารถกู้คืนได้ เพื่อไม่ให้หลงทางระหว่างการสนทนาที่ยากลำบากหรือเพื่อให้สามารถพูดได้อีกครั้งในกรณีที่มีอาการมึนงง ใช้เวลาสองสามนาทีเพื่อปรับให้เข้ากับผู้ติดต่อและคู่สนทนา นั่งเงียบๆ. ถามคำถามง่ายๆ กับตัวเอง. จุดประสงค์ของการสนทนาของฉันคืออะไร? ฉันจะพูดจากบทบาทใด (แม่ ลูกน้อง เจ้านาย ที่ปรึกษา) ฉันต้องรับผิดชอบอะไรในการสนทนานี้ ฉันจะคุยกับใคร สิ่งที่สามารถคาดหวังจากบุคคลหรือผู้ฟังนี้? เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับตัวเองภายใน จดจำประสบการณ์การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จของคุณ
ทำให้สถานการณ์คุ้นเคยมากที่สุด
เป็นปัจจัยแปลกใหม่ที่เป็นสาเหตุทั่วไปของความล้มเหลวในการพูด อาจารย์ที่มีประสบการณ์สามารถสื่อสารอย่างชาญฉลาดกับเพื่อนร่วมงานหรือนักเรียนในหัวข้อทางวิทยาศาสตร์ แต่ในหัวข้อเดียวกันจะสับสน เช่น กับผู้ปฏิบัติงานที่ทำงานในโรงงาน เงื่อนไขการสื่อสารที่ไม่คุ้นเคยหรือผิดปกติ (คู่สนทนาใหม่, สถานที่สนทนาที่ไม่คุ้นเคย, ปฏิกิริยาที่ไม่คาดคิดของคู่ต่อสู้) นำไปสู่ความเครียดทางอารมณ์และส่งผลให้กระบวนการรับรู้และการพูดล้มเหลว เพื่อลดความเสี่ยงของอาการมึนงง สิ่งสำคัญคือต้องทำให้สถานการณ์การสื่อสารคุ้นเคยมากที่สุด ลองนึกภาพคู่สนทนา สถานที่แห่งการสื่อสาร ถามตัวเองเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยที่เป็นไปได้ คิดหาทางออกล่วงหน้า
มองคู่สนทนาเป็นคนธรรมดา
เมื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ยากลำบาก ผู้คนมักจะมอบพลังพิเศษให้คู่สนทนาของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการทำให้อุดมคติของพวกเขา (“เขาสวย ฉลาดมาก ฉันไม่มีอะไรเทียบกับเขา”) หรือทำให้พวกเขาเป็นปีศาจ (“เขาแย่มาก เขาเป็นพิษ ขอให้ฉัน อันตราย ทำร้ายฉัน «) ภาพลักษณ์ที่ดีเกินจริงหรือเลวร้ายเกินจริงของคู่ครองในใจของบุคคลกลายเป็นตัวกระตุ้นที่กระตุ้นและกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงขึ้นและนำไปสู่ความสับสนวุ่นวายในความคิดและอาการมึนงง
เพื่อไม่ให้ตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของภาพลักษณ์ที่ไม่สร้างสรรค์ของคู่สนทนาและไม่โกงตัวเองโดยเปล่าประโยชน์ การประเมินคู่ต่อสู้ของคุณตามความเป็นจริงเป็นสิ่งสำคัญ เตือนตัวเองว่านี่คือคนธรรมดาที่เข้มแข็งในบางอย่าง อ่อนแอในบางด้าน อันตรายในบางด้าน มีประโยชน์ในบางด้าน คำถามพิเศษจะช่วยคุณปรับให้เข้ากับคู่สนทนาเฉพาะ คู่สนทนาของฉันคือใคร อะไรสำคัญสำหรับเขา? เขาพยายามอย่างเป็นกลางเพื่ออะไร? เขามักจะใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบใด
ปล่อยวางความคิดที่สร้างความตึงเครียดทางอารมณ์อย่างรุนแรง
“เมื่อสำหรับฉันรู้สึกว่าไม่สามารถออกเสียงคำนี้หรือคำนั้นได้อย่างถูกต้อง ความกลัวที่จะหลงทางก็เพิ่มขึ้น และแน่นอน ฉันสับสน และปรากฎว่าการคาดการณ์ของฉันเป็นจริง” หนึ่งในลูกค้าของฉันเคยกล่าวไว้ การสร้างคำกล่าวเป็นกระบวนการทางจิตที่ซับซ้อนซึ่งถูกปิดกั้นได้ง่ายโดยความคิดเชิงลบหรือความคาดหวังที่ไม่สมจริง
เพื่อรักษาความสามารถในการพูด สิ่งสำคัญคือต้องเปลี่ยนความคิดที่ไม่สร้างสรรค์ให้ทันเวลาและปลดปล่อยตัวเองจากความรับผิดชอบที่ไม่จำเป็น สิ่งที่ควรละทิ้งอย่างแท้จริง: จากผลคำพูดในอุดมคติ (“ฉันจะพูดโดยไม่มีข้อผิดพลาด”) จากเอฟเฟกต์พิเศษ (“เราจะตกลงกันในการประชุมครั้งแรก”) จากการพึ่งพาการประเมินของบุคคลภายนอก (“จะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาคิดถึงฉัน!”) ทันทีที่คุณคลายความรับผิดชอบในสิ่งที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณ การพูดจะง่ายขึ้นมาก
วิเคราะห์บทสนทนาอย่างถูกวิธี
การไตร่ตรองเชิงคุณภาพไม่เพียงแต่ช่วยในการเรียนรู้ประสบการณ์และวางแผนการสนทนาครั้งต่อไป แต่ยังทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างความมั่นใจในการสื่อสาร คนส่วนใหญ่พูดในแง่ลบเกี่ยวกับความล้มเหลวในการพูดและเกี่ยวกับตัวเองในฐานะผู้มีส่วนร่วมในการสื่อสาร “ฉันกังวลอยู่เสมอ ฉันไม่สามารถเชื่อมคำสองคำได้ ฉันทำผิดพลาดตลอดเวลา” พวกเขากล่าว ดังนั้นผู้คนจึงสร้างและเสริมสร้างภาพลักษณ์ของตนเองในฐานะผู้พูดที่ไม่ประสบความสำเร็จ และจากความรู้สึกเป็นตัวของตัวเองนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดอย่างมั่นใจและปราศจากความตึงเครียด การรับรู้ในตนเองเชิงลบยังนำไปสู่ความจริงที่ว่าบุคคลเริ่มหลีกเลี่ยงสถานการณ์การสื่อสารหลายอย่าง กีดกันการฝึกพูด และผลักดันตัวเองให้เข้าสู่วงจรอุบาทว์ เมื่อวิเคราะห์บทสนทนาหรือคำพูด สิ่งสำคัญคือต้องทำสามสิ่ง: สังเกตไม่เพียงแต่สิ่งที่ไม่ได้ผล แต่ยังสิ่งที่ไปได้ด้วยดี และสรุปข้อสรุปสำหรับอนาคตด้วย
ขยายละครของสถานการณ์และสูตรของพฤติกรรมการพูด
ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด เป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะสร้างข้อความที่เป็นต้นฉบับ ซึ่งมักจะมีทรัพยากรทางจิตไม่เพียงพอสำหรับสิ่งนี้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องสร้างรูปแบบคำพูดสำหรับสถานการณ์การสื่อสารที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาล่วงหน้าหรือสร้างรูปแบบคำตอบของคุณเองสำหรับคำถามที่ไม่สบายใจ เทมเพลตสำหรับข้อสังเกตและเรื่องตลกที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการสนทนาเล็กๆ เทมเพลตคำจำกัดความสำหรับแนวคิดระดับมืออาชีพที่ซับซ้อน ... การอ่านข้อความเหล่านี้ไม่เพียงพอ ให้กับตัวเองหรือเขียนลงไป พวกเขาจำเป็นต้องพูด โดยเฉพาะในสถานการณ์การสื่อสารจริง
แม้แต่ผู้พูดที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็อาจสับสนได้ด้วยคำถามที่ไม่สบายใจหรือยาก คำพูดที่ก้าวร้าวของคู่สนทนาและความสับสนของพวกเขาเอง ในช่วงเวลาที่พูดไม่ออก สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยคือการอยู่เคียงข้างคุณ ที่จะไม่วิจารณ์ตนเอง แต่ให้ความสำคัญกับการสอนและฝึกฝนตนเอง และในกรณีนี้ เมฆแห่งความคิดของคุณก็จะโปรยปรายลงมาอย่างแน่นอน