ใครจะรู้ว่าฉันไม่ชอบสถานการณ์เมื่อซื้อของบางอย่างแล้ว กลับบ้าน เปิดบรรจุภัณฑ์ และสินค้ามีบางอย่างผิดปกติ! ตะขอบนเสื้อถักหรือปุ่มขาดหายไป หรือสินค้าเสื่อมสภาพ
เป็นเรื่องที่น่ารำคาญ แต่ไม่ว่าในกรณีใด คุณต้องเผชิญกับทางเลือก ไม่ว่าจะนำสินค้ากลับไปที่ร้าน หรือ «กลืน» และโยนสิ่งนี้ทิ้งไป แน่นอนว่าราคาของปัญหามีบทบาทสำคัญ ถ้าของแพงก็ต้องไปคืน หาที่ไหนไม่ได้
แต่ถ้าเป็นกล่องนมหรือของเล่นชิ้นเล็กล่ะ? ดูเหมือนจะไม่แพงเช่นกัน คุ้มค่าที่จะใช้เวลาและบางครั้งก็กังวลใจ (หลายคนอาจต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่พวกเขาไม่ต้องการนำสินค้าดังกล่าวกลับเข้าร้าน) เพื่อส่งคืนสินค้าคุณภาพต่ำหรือไม่? ในทางกลับกัน คุณไม่ต้องการที่จะรู้สึกว่าถูกโกง
เรื่องราวเกิดขึ้นกับฉันไม่นานมานี้ ฉันซื้อชุดสำหรับความคิดสร้างสรรค์ในร้าน Children's World มีชิ้นส่วนผ้าจำนวนมากที่ต้องเย็บเข้าด้วยกันเพื่อทำของเล่นนุ่ม ๆ ฉันนำชุดนี้กลับบ้าน เด็กและฉันไม่ได้เริ่มทันที แต่หลังจาก 2 สัปดาห์ (เวลาสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าได้ผ่านไปแล้ว)
เราแกะมันออก จัดวางชิ้นส่วน และเริ่มเย็บเข้าด้วยกันเป็นขั้นตอน อย่างไรก็ตาม สำหรับความผิดหวังของเรา เมื่อพูดถึงพวยกา เราไม่พบมันท่ามกลางรายละเอียดอื่นๆ ไม่มีอะไรทำ พวกเขาเก็บทุกอย่างกลับมาในกล่อง
และนี่คือภารกิจต่อหน้าฉัน ด้านหนึ่ง — ของเล่นราคาถูก คุณไม่ควรเสียเวลาไปที่ร้านเพื่อแลกเปลี่ยน? ภาพที่น่ากลัวปรากฏขึ้นต่อหน้าต่อตาฉันทันที: ฉันมาที่ร้านอธิบายสถานการณ์ที่ไม่มีจมูกพวกเขาไม่เชื่อฉันพวกเขาเริ่มพิสูจน์ว่าฉันทำจมูกหาย และโดยทั่วไปสินค้าถูกซื้อมานานกว่า 2 สัปดาห์แล้ว
ใช่ ยิ่งไปกว่านั้น ฉันทิ้งเช็คเองซึ่งมีรายการซื้อ มีเพียงเช็คที่มียอดหักจากบัตรซึ่งไม่ได้ระบุไว้ว่าชุดนี้รวมอยู่ใน จำนวนเงินที่ระบุ
โดยทั่วไป ทันทีที่ฉันคิดว่าฉันจะต้องอธิบายมากแค่ไหน ฉันตัดสินใจทิ้งความคิดนี้และช่วยคลายความกังวลและเวลาของฉัน
แต่ความคิดหนึ่งหลอกหลอนฉัน - ในช่วงสุดสัปดาห์ฉันได้ผ่านการฝึกอบรม Foundation of Confidence และได้รับทักษะเฉพาะว่าจะทำอย่างไรถ้าคุณเริ่มสงสัยในตัวเอง เลยตัดสินใจไปเปลี่ยนชุด
สิ่งแรกที่ฉันคิดคือในสถานการณ์ที่เลวร้ายเช่นนี้ ฉันจะสามารถแสดงตนอย่างสงบได้ ต่อไป ฉันจะพยายามปกป้องขอบเขตของฉัน (คล้ายกับการฝึกหัดผู้ขาย-ผู้ซื้อที่เราทำในการฝึกอบรม)
โดยทั่วไปแล้ว ฉันเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับการสนทนาที่ไม่น่าพอใจ
อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ได้อ่านบันทึกการฝึกหัดของฉันซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันลืมเรื่องนี้ไปโดยสิ้นเชิง
องค์ประกอบหนึ่งของความแข็งแกร่งภายในคือการปฐมนิเทศในความคิด เวลา พื้นที่
ดังนั้น แทนที่จะวาดภาพที่น่ากลัวพร้อมคำอธิบายที่ฉันจินตนาการไว้อย่างชัดเจน ฉันเริ่มวาดภาพที่ต่างออกไป:
- ตอนแรกฉันตั้งใจแล้วว่าพนักงานที่ฉันจะติดต่อด้วยจะเป็นมิตรมาก
- จากนั้นฉันก็เตรียมข้อความง่ายๆ ที่อธิบายปัญหาของฉันเกี่ยวกับของเล่น
- แน่นอน ฉันไม่ได้พูดถึงความจริงที่ว่าเวลากลับเกินกำหนด
- และที่สำคัญที่สุด ฉันเตรียมพร้อมสำหรับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จของคดี ไม่ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแพ็คเกจทั้งหมด หรือพวกเขาจะให้ส่วนที่ขาดหายไป (จมูก) แก่ฉัน
และด้วยทัศนคตินี้ ฉันจึงไปที่ร้าน
ฉันสามารถพูดได้ว่าการสนทนาทั้งหมดใช้เวลาไม่เกิน 3 นาที ฉันได้พนักงานที่เป็นมิตรมากคนหนึ่งเข้ามาทำงานในตำแหน่งของฉันอย่างใจเย็นและบอกว่าถ้ามีแพ็คเกจอื่นอีกส่วนหนึ่งจะถูกลบออกจากที่นั่น ถ้าไม่เช่นนั้นพวกเขาจะนำรายการกลับมา โชคดีที่มีอีกชุดหนึ่งพร้อมชุด พวกเขาให้จมูกฉันโดยไม่มีปัญหาใด ๆ ซึ่งฉันพอใจมาก อีกอย่างพวกเขาไม่ได้ดูเช็คเลย!
ฉันกลับบ้านและคิดว่าเราสร้างปัญหาให้ตัวเองมากแค่ไหน ท้ายที่สุด ถ้าคุณเตรียมตัวเองล่วงหน้าสำหรับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จของคดี แม้ว่าทุกอย่างจะไม่เป็นไปดังที่คุณวาดเพื่อตัวคุณเอง อย่างน้อยก็ไม่มีความรู้สึกไม่พึงประสงค์ที่ไม่มั่นคงที่ทุกสิ่งในโลกนี้เป็น ต่อต้านคุณ. การปรับตัวทางจิตวิทยาที่ถูกต้องของตนเองส่งผลกระทบอย่างจริงจังต่อผลลัพธ์ที่ต้องการของคดี