บ่อยครั้งที่ปัญหาเกิดขึ้นและไม่ได้รับการแก้ไขเนื่องจากลูกค้ากำหนดขึ้นในภาษาที่ไม่สร้างสรรค์และมีปัญหา: ภาษาของความรู้สึกและภาษาเชิงลบ ตราบใดที่ลูกค้ายังคงใช้ภาษานั้น ก็ไม่มีวิธีแก้ไข หากนักจิตวิทยาอยู่กับลูกค้าเฉพาะภายในกรอบของภาษานี้ เขาจะไม่พบวิธีแก้ปัญหาเช่นกัน หากสถานการณ์ของปัญหาถูกจัดรูปแบบใหม่เป็นภาษาเชิงสร้างสรรค์ (ภาษาของพฤติกรรม ภาษาของการกระทำ) และภาษาเชิงบวก วิธีแก้ปัญหาก็เป็นไปได้ ดังนั้น ขั้นตอนคือ:
- การแปลภายใน: นักจิตวิทยาเล่าถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับตัวเองในภาษาที่สร้างสรรค์ ชี้แจงรายละเอียดที่สำคัญที่ขาดหายไป (ไม่ใช่แค่ใครรู้สึกอะไร แต่จริงๆ แล้วใครเป็นคนทำหรือวางแผนจะทำอะไร)
- การพัฒนาโซลูชันที่สอดคล้องกับสถานะและระดับการพัฒนาของลูกค้า โดยกำหนดในภาษาของการดำเนินการเฉพาะ
- หาวิธีที่จะถ่ายทอดการตัดสินใจนี้ให้กับลูกค้าเพื่อให้เข้าใจและยอมรับ
สร้างสรรค์คือการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าจากการค้นหาเหตุผลที่ปรับปัญหาของเขาไปสู่การค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ดู →