วันนี้ผู้ช่วยหุ่นยนต์นั้นแปลกใหม่ แต่เราจะไม่มีเวลาแม้แต่จะมองย้อนกลับไป เพราะมันจะกลายเป็นคุณลักษณะซ้ำซากในชีวิตประจำวันของเรา ขอบเขตของการใช้งานที่เป็นไปได้นั้นกว้าง: หุ่นยนต์แม่บ้าน, หุ่นยนต์ติวเตอร์, หุ่นยนต์พี่เลี้ยงเด็ก แต่พวกเขามีความสามารถมากกว่า หุ่นยนต์สามารถกลายเป็นเรา … เพื่อน
หุ่นยนต์เป็นเพื่อนของมนุษย์ ในไม่ช้าพวกเขาจะพูดถึงเครื่องจักรเหล่านี้ เราไม่เพียงปฏิบัติกับพวกเขาราวกับว่าพวกเขายังมีชีวิตอยู่ แต่ยังรู้สึกถึง "การสนับสนุน" ในจินตนาการของพวกเขา แน่นอนว่าดูเหมือนว่าเราจะสร้างการติดต่อทางอารมณ์กับหุ่นยนต์เท่านั้น แต่ผลในเชิงบวกของการสื่อสารในจินตนาการนั้นค่อนข้างจริง
นักจิตวิทยาสังคม Gurit E. Birnbaum จาก Israel Center1และเพื่อนร่วมงานของเธอจากสหรัฐอเมริกาได้ทำการศึกษาที่น่าสนใจสองเรื่อง ผู้เข้าร่วมต้องแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัว (ด้านลบก่อนแล้วค่อยบวก) กับหุ่นยนต์เดสก์ท็อปตัวเล็ก2. “การสื่อสาร” กับผู้เข้าร่วมกลุ่มหนึ่ง หุ่นยนต์ตอบสนองต่อเรื่องราวด้วยการเคลื่อนไหว (พยักหน้าตอบสนองต่อคำพูดของบุคคล) เช่นเดียวกับการแสดงความเห็นอกเห็นใจและการสนับสนุนบนหน้าจอ (เช่น “ใช่ คุณมี เวลาที่ยากลำบาก!").
ในช่วงครึ่งหลังของผู้เข้าร่วมต้องสื่อสารกับหุ่นยนต์ "ไม่ตอบสนอง" - มันดู "มีชีวิต" และ "ฟัง" แต่ในขณะเดียวกันก็นิ่งเฉยและข้อความตอบกลับก็เป็นทางการ («โปรดบอกฉันเพิ่มเติม»)
เราตอบสนองต่อหุ่นยนต์ที่ "ใจดี" "เห็นอกเห็นใจ" ในลักษณะเดียวกับคนที่ใจดีและเห็นอกเห็นใจ
จากผลการทดลองพบว่าผู้เข้าร่วมที่สื่อสารกับหุ่นยนต์ "ตอบสนอง":
ก) ได้รับในเชิงบวก;
b) จะไม่รังเกียจที่จะให้เขาอยู่ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด (เช่น ระหว่างการไปพบแพทย์)
c) ภาษากายของพวกเขา (โน้มตัวไปทางหุ่นยนต์ ยิ้ม สบตา) แสดงความเห็นอกเห็นใจและความอบอุ่นอย่างชัดเจน เอฟเฟกต์นี้น่าสนใจเมื่อพิจารณาว่าหุ่นยนต์ไม่ใช่มนุษย์ด้วยซ้ำ
ขั้นต่อไป ผู้เข้าร่วมต้องทำงานที่เกี่ยวข้องกับความเครียดที่เพิ่มขึ้น เพื่อแนะนำตัวเองให้รู้จักกับคู่รักที่มีศักยภาพ กลุ่มแรกนำเสนอตนเองได้ง่ายขึ้นมาก หลังจากการสื่อสารกับหุ่นยนต์ "ตอบสนอง" ความนับถือตนเองของพวกเขาเพิ่มขึ้นและพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาผลประโยชน์ซึ่งกันและกันของพันธมิตรที่มีศักยภาพ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราตอบสนองต่อหุ่นยนต์ที่ "ใจดี" "เห็นอกเห็นใจ" ในลักษณะเดียวกับคนที่ใจดีและเห็นอกเห็นใจ และแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อพวกเขา เช่นเดียวกับต่อผู้คน ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสารกับหุ่นยนต์ดังกล่าวช่วยให้รู้สึกมั่นใจและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น (ผลเช่นเดียวกันเกิดจากการสื่อสารกับบุคคลที่เห็นอกเห็นใจที่ใส่ใจปัญหาของเรา) และนี่เป็นการเปิดพื้นที่อีกด้านของการใช้งานหุ่นยนต์: อย่างน้อยพวกเขาก็จะสามารถทำหน้าที่เป็น "สหาย" และ "คนสนิท" ของเราและให้การสนับสนุนด้านจิตใจแก่เรา
1 ศูนย์สหวิทยาการ Herzliya (อิสราเอล), www.portal.idc.ac.il/en
2 G. Birnbaum «สิ่งที่หุ่นยนต์สามารถสอนเราเกี่ยวกับความใกล้ชิด: ผลกระทบที่สร้างความมั่นใจจากการตอบสนองต่อการเปิดเผยของมนุษย์ของหุ่นยนต์», คอมพิวเตอร์ในพฤติกรรมมนุษย์, พฤษภาคม 2016