ใครเป็นเจ้านาย: ทำไมเราถึงแยกแยะในที่ทำงาน

เมื่อวานนี้เอง เพื่อนร่วมงานที่รักความสงบในวันนี้ก็เริ่มคำรามเหมือนเสือ แม้ว่าจะไม่พบร่องรอยของการรุกรานก็ตาม การเจรจาที่เตรียมไว้นั้นพังทลายลงต่อหน้าต่อตาเรา และข้อตกลงก็ลอยเข้าไปในตะกร้า ในการประชุม จู่ๆ ทุกคนที่มาประชุมก็ส่งเสียงร้องลั่น และไม่สามารถอธิบายได้ว่าอะไรเกิดขึ้นกับพวกเขา อะไรทำให้เกิดการต่อสู้กันอย่างรุนแรงและจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

จิตวิทยา: ไม่สามารถทำงานได้โดยไม่มีความขัดแย้ง? เป็นไปไม่ได้ที่จะตกลง?

ทัตยานา มูซิทสกายา: คุณคืออะไร! ความขัดแย้งในการทำงานในบริษัทที่มีคนอย่างน้อยสองคนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ มิฉะนั้น จะเป็นระบบที่ไม่มีชีวิต มวยปล้ำรวมอยู่ในแพ็คเกจพื้นฐานของเรา ส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับอาณาเขตและลำดับชั้น

นี่คือสถานการณ์จริง: ผู้จัดการฝ่ายขายและผู้จัดการโครงการมาเจรจา พวกเขาบอกว่า: “ไปที่ห้องประชุม เอาแก้วอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ นั่งในที่ที่สะดวก” คนหนึ่งหยิบถ้วยสีเทาแล้วนั่งลงบนเก้าอี้ธรรมดา และอีกคนหนึ่งเลือกแก้วที่มีข้อความว่า "ฉันรักลอนดอน" และหยิบเก้าอี้หนังเพียงตัวเดียว เป็นประธานของกรรมการคนหนึ่งซึ่งนั่งตรงข้ามระหว่างการเจรจา (ซึ่งในภาษาอวัจนภาษาหมายถึงฝ่ายค้าน) และเหยือกนั้นเป็นของหัวหน้าแผนกทรัพยากรบุคคลซึ่งโจมตีแขกด้วยคำถามที่ยุ่งยาก

การเจรจาล้มเหลว ผู้จัดการโครงการคนหนึ่งไปประชุมครั้งต่อไป หยิบถ้วยสีเทา นั่งลงบนเก้าอี้ การนำเสนอไม่ได้เปลี่ยนแปลงในเนื้อหา แต่พิมพ์ต่างกันเท่านั้น โครงการได้รับการยอมรับ: «เป็นอีกเรื่องหนึ่ง!» นี่คือสิ่งที่ไม่เคยมีใครพูดถึง แค่คิดว่า ถ้วย เก้าอี้ ... โดยปกติแล้วจะเชื่อว่าความขัดแย้งในองค์กรเกี่ยวข้องกับอำนาจ ทรัพยากร และกำหนดเวลา

ความขัดแย้งจำนวนมากเกิดขึ้นเร็วกว่าการออกงานมาก เราถือว่าบางสิ่งเป็นอาณาเขตของเราในระดับสัตว์โดยไม่รู้ตัว เมื่อสิ่งนี้ถูกบุกรุก เราจะรู้สึกรำคาญและมองหาที่ที่จะขจัดความโกรธของเรา

ในสำนักงาน เครื่องใช้ไฟฟ้า เฟอร์นิเจอร์ เป็นของรัฐ แม้แต่พื้นที่ส่วนกลางก็ยังเป็นพื้นที่เปิดโล่ง มีอะไรมาแบ่งปัน

โอ้มาก! ความหลงใหลในธุรกิจสำหรับพื้นที่เปิดโล่งนำไปสู่การเปิดกว้าง ในทางกลับกัน ทำให้เกิดความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่

ตัวอย่าง: พนักงานของบริษัทที่ปรึกษาเดินทางไปทั่วเมือง และไม่มีโต๊ะเป็นของตัวเอง ทุกอย่างเหมือนกันหมด และผู้เชี่ยวชาญระดับสูงสุดที่มีประกาศนียบัตรยุโรปสองใบบอกฉันว่า: "ฉันทำงานที่โต๊ะเป็นเวลาสองเดือนโดยคิดว่าเป็นของฉันเองและเพื่อนร่วมงานก็บินเข้ามาในเวลากลางคืนและหยิบมันขึ้นมา ตามกฎทุกอย่างยุติธรรม แต่ฉันไม่สามารถช่วยตัวเองได้ ผู้ชายคนนี้ทำให้ฉันรำคาญอย่างมาก และต้องใช้ความพยายามอย่างมากสำหรับฉันที่จะกลับไปที่ช่องทางที่สร้างสรรค์ในการสนทนา

ตัวอย่างอื่น. ในบริษัทไอที คุณต้องทิ้งสถานที่ทำงานที่สะอาดไว้เบื้องหลัง แต่แน่นอนว่ามีใครบางคน «โดยบังเอิญ» ลืมปากกาหรือไดอารี่ - เรายังทำเครื่องหมายเตียงอาบแดดในรีสอร์ทด้วยผ้าขนหนู และเราจะโกรธถ้ามีคนมาครอบครองเตียงอาบแดดของเรา แม้ว่าจะมีป้ายบอกทางก็ตาม

การทำงานในพื้นที่เปิดโล่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้นนั้นเต็มไปด้วยความขัดแย้ง มีคนคุยโทรศัพท์เสียงดัง มีคนปรุงน้ำหอมให้ตัวเองด้วยน้ำหอมแรงๆ และทำให้สัตว์ระคายเคืองในตัวเรา เราไม่รู้ว่ามันมาจากไหน แต่เรากำลังมองหาทางออกสำหรับสิ่งนี้ และตามกฎแล้ว ปล่อยให้อารมณ์เสียในเรื่องการทำงาน

และเพื่อนร่วมงานชอบหยิบที่เย็บกระดาษหรือปากกาโดยไม่ต้องขอ และเราโกรธก่อนที่เราจะรู้ตัวว่าเป็นเรื่องไร้สาระ วัฒนธรรมของเราไม่มีการเคารพขอบเขต ดังนั้นจึงมีความตึงเครียดที่ไม่จำเป็นมากมาย และเรายังมีงานอีกมากที่ต้องทำ

จะลดความตึงเครียดนี้ได้อย่างไร?

ฟังตัวเอง: อารมณ์นี้มาจากไหน? เช่นเดียวกับในโรงเรียนอนุบาล เซ็นชื่อของคุณ อธิบายตำแหน่งของคุณ ยอมรับว่าเก้าอี้และโต๊ะนี้เป็นที่ตั้งของบริษัทนวัตกรรม Workplace และคุณเพิ่งได้รับในวันนี้ ถ้าเป็นสำนักงานที่มีตู้ ให้เคาะประตูแล้วเข้าไปโดยได้รับอนุญาต

ถาม:“ ฉันขอพนักงานของคุณได้ไหม” เป็นการถาม ไม่ใช่การแจ้งหรือเรียกร้อง หากเราได้รับการร้องขอ เธอถือว่าต่อไปนี้: «ฉันเข้าใจว่าคุณอาจมีงานของคุณเองและคุณสามารถตกลงหรือปฏิเสธได้» ฉันถามจากล่างขึ้นบน ความขัดแย้งจำนวนมากเกิดขึ้นเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าคำขอจำนวนมากสับสนกับความต้องการที่ออกเสียงว่า «จากบนลงล่าง»

และหากเจ้านายอนุญาตให้ใช้น้ำเสียงเช่นนี้ ความเกลียดชังก็ปะทุขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานที่ "มีตำแหน่งเท่ากัน" ในทันที “ทำไมคุณพูดกับฉันแบบนั้น” — คำนี้ไม่ค่อยมีใครพูดออกมา แต่มีบางอย่างเริ่มเดือดอยู่ข้างใน

นี่คือการต่อสู้แบบคลาสสิก หัวหน้าแผนกขาย: “ทำไม Samara ยังไม่ได้รับพัสดุจากฉันเลย?” หัวหน้าแผนกโลจิสติกส์: “ทำไมคุณถึงบอกฉันเกี่ยวกับ Samara ในตอนนี้ และไม่ใช่เมื่อสองสัปดาห์ก่อน” ทั้งสองไม่ได้แก้ปัญหาทั้งสองตึงเครียด ทุกคนรับรู้ถึงความพยายามที่จะพูดคุย "จากเบื้องบน" เป็นการปะทะกับอาณาเขตของตนเองซึ่งทำให้ความขัดแย้งอุ่นขึ้นเท่านั้นและไม่สามารถแก้ปัญหาได้

เอาท์พุต? เรียนรู้ที่จะเจรจา: “คุณกับฉันมีปัญหาร่วมกัน เห็นได้ชัดว่าเราทั้งคู่ไม่ได้คิดอะไร ไม่เห็นด้วยในบางสิ่ง ตอนนี้เราจะทำอย่างไรเพื่อให้ได้สินค้าของเราใน Samara?”

หลายคนกำลังทำงานทางไกล บางทีนี่อาจช่วยลดความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด?

ไม่ การต่อสู้เพื่อลำดับชั้นเริ่มต้นขึ้นเอง โดยเราจะเล่นตามกฎของใคร คนแรกเขียนว่า: “สหาย ในการจัดทำรายงาน เราต้องการข้อมูลจากแต่ละแผนกเป็นเวลาสามวัน” คำตอบที่สอง: “อันที่จริง นี่ไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นสำหรับรายงานเลย” ที่สาม: “พร้อมที่จะให้ข้อมูล ไม่มีใครต้องการมันหรือไม่» ประการที่สี่: “เราให้ข้อมูลนี้แก่ทุกคนก่อนหน้านี้ ทำไมเราถึงอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายนี้

ไม่มีคำตอบใดที่ตรงประเด็น และคำตอบทั้งหมดมาจากซีรีส์ “เราอยู่ในลำดับชั้นที่สูงขึ้น แล้วคุณเป็นใครที่นี่? คำว่า "จริงๆ" ในข้อความใด ๆ ทำให้อีกฝ่ายต้องการโต้แย้งในทันที ในสำนักงานจะง่ายยิ่งขึ้น: พวกเขาชำเลืองมองกันและกันและเดินหน้าต่อไป และในการโต้ตอบกัน คลื่นนี้ก็เพิ่มขึ้น และไม่ชัดเจนว่าจะจ่ายอย่างไร

ไปที่แชทของผู้ปกครองและดูว่าการต่อสู้แบบใดจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อคุณต้องเลือกของขวัญสำหรับเด็กผู้หญิงในวันที่ 8 มีนาคม ทุกคนโพสต์ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญทันที “อันที่จริง ผู้หญิงควรได้รับกิ๊บติดผม” “อันที่จริง ผู้หญิงไม่ต้องการกิ๊บ ไร้สาระจริงๆ!” ไดนามิกของกลุ่มใด ๆ เกี่ยวข้องกับการต่อสู้ว่าใครในลำดับชั้นจะเป็นผู้ตัดสินใจ

จึงเป็นเรื่องราวที่ไม่มีวันจบสิ้น...

มันจะไม่มีที่สิ้นสุดหากผู้จัดการอภิปรายให้อิสระจากชุด "มาตัดสินใจกันเถอะ" สิ่งนี้จุดประกายการต่อสู้ในทันทีว่าใครเป็นผู้เสนอกฎเกณฑ์และใครจะเป็นผู้ตัดสินในท้ายที่สุด บทสนทนาเหล่านั้นที่เขียนว่า: “ในฐานะประธานคณะกรรมการผู้ปกครอง ฉันแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้ตัดสินใจมอบใบรับรองและช่อดอกไม้มูลค่า 700 รูเบิลแก่ครู ซึ่งทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ใครไม่เห็นด้วย — ให้บางสิ่งบางอย่างของคุณเอง

เรื่องเดียวกันในการประชุม หากเป็นหัวข้อนามธรรม: “เกี่ยวกับสถานการณ์ในโรงงาน” ก็จะไม่มีปัญหาใดๆ ได้รับการแก้ไขและรับประกันการต่อสู้เพื่อลำดับชั้นหรือเพียงแค่ระบายความตึงเครียดที่สะสมไว้ งานจะต้องให้ผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น หากหัวหน้านักออกแบบรวบรวมนักเทคโนโลยีเพื่อค้นหาว่าข้อผิดพลาดคืออะไรและเหตุใดจึงต้องมีการแต่งงาน ปัญหาก็มีแนวโน้มที่จะได้รับการแก้ไข

นั่นคือถ้าไม่มีงานประชุมก็ไร้ประโยชน์?

ปฏิสัมพันธ์ในบริษัททุกระดับจะเกิดขึ้นในสามแกน: แกนของงาน แกนของความสัมพันธ์ และแกนของพลังงาน ในชีวิตการทำงานของฉัน ฉันได้เห็นการประชุมหลายครั้งไม่ใช่เพราะมีงาน แต่เพราะพวกเขาเคยตัดสินใจ: ทุกวันจันทร์ เวลา 10 น. คุณควรอยู่ที่ "การก่อตัวตอนเช้า" เมื่อไม่มีงานที่ชัดเจน ความสัมพันธ์และพลังงานจะมีผลบังคับใช้ทันที คนเริ่มวัดว่าใครเป็นอะไร

บางครั้งความขัดแย้งเป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มพลังในทีม และผู้นำบางคนใช้สิ่งนี้โดยไม่ทราบวิธีอื่น เพื่อนำทุกคนไปสู่เป้าหมาย แจกจ่ายงาน จูงใจ มันง่ายกว่ามากสำหรับพวกเขาในการแบ่งแยกและปกครอง

ทุกครั้งที่คุณเข้าสู่สถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ในการทำงาน คุณต้องเข้าใจ: เป้าหมายของฉันคืออะไร? ฉันต้องการอะไรในแง่ของงาน ความสัมพันธ์ และพลังงาน? ฉันต้องการอะไรจากที่นี่?

ถ้าฉันเอากระดาษบายพาสไปให้ "พนักงานดับเพลิง" แล้วเขาก็ถามฉันว่า: "ทำไมเธอถึงไม่ทำรายงานให้?" จากนั้นฉันก็จะตกหลุมรักเขาและเริ่มอธิบายให้เขาฟังว่าเขาเป็นใคร แต่ฉันทำได้ พูดว่า: “นี่คืออุปกรณ์ของฉัน ฉันมอบมันให้ ลงนามบายพาส»

มิฉะนั้น — ตามแกนของงาน — มันสามารถกลายเป็นเช่น Ivan Ivanovich และ Ivan Nikiforovich ของ Gogol: คนหนึ่งต้องการขอปืนเก่าจากอีกคนหนึ่ง แต่พวกเขาทะเลาะกันเรื่องไร้สาระเป็นเวลาหลายปี

ถ้าเราตกลงกันไม่ได้ล่ะ?

เมื่อดีกรีตามแกนพลังงานลดระดับ คุณสามารถใช้เทคนิค «ความยินยอมโดยไม่ได้รับความยินยอม» ตัวอย่างเช่น แผนกของคุณคิดว่าเราทำงานได้ดี แต่แผนกของเราคิดว่าเราทำงานได้ดี บรรลุข้อตกลงในประโยคเดียว “เท่าที่ฉันเข้าใจ คุณกับฉันไม่มีความเห็นร่วมกันเกี่ยวกับคุณภาพของงาน คุณเห็นด้วยหรือไม่? ผู้คนพูดว่า "ใช่แล้ว" ในขณะนี้ ฝ่ายตรงข้ามที่กระตือรือร้นกลายเป็นคู่สนทนาที่เพียงพอซึ่งเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับงานได้

การต่อสู้ที่ดุเดือดที่สุดต่อสู้เพื่อความถูกต้อง ทำไมเราถึงมีฟองที่ปากจึงพิสูจน์ว่าเราคิดถูก? เพราะเมื่อเราถูก เราจะรู้สึกมีลำดับชั้นสูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าเรามีอำนาจมากขึ้น ไม่ว่าจะในครอบครัวหรือในทีม นี่มักจะเป็นการต่อสู้โดยไม่รู้ตัว และในการฝึกของฉัน เราเรียนรู้ที่จะทำให้เกิดความตระหนักรู้ วลีที่มักจะยุติความขัดแย้ง: «ใช่ ฉันเดาว่าคุณพูดถูก» มันง่ายสำหรับฉันที่จะพูดแบบนี้ แต่คนๆ หนึ่งจะไม่พยายามพิสูจน์ว่าฉันถูก