วิธีคืนสินค้าให้ร้านค้าในปี 2022

เราแต่ละคนต้องเผชิญกับสถานการณ์อย่างน้อยหนึ่งครั้ง: ในร้านเสื้อยืดพอดีตัว แต่ที่บ้านเห็นได้ชัดว่าไม่พอดี หรือเมื่ออ่านบทวิจารณ์ที่น่ายกย่องบนอินเทอร์เน็ตเราซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนราคาแพงและหลังจากนั้นสองสามวันเราเข้าใจ: ไม่ใช่เครื่องดูดฝุ่นที่ถูกหลอก แต่เป็น zilch!

ผู้คนมักอดทนกับการซื้อที่ไม่ประสบผลสำเร็จ พวกเขากล่าวว่า พวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาและความพยายามในการถอดประกอบ และในขณะเดียวกัน ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าโดยไม่ต้องใช้ความพยายามอย่างจริงจัง การจัดการกับ Andrey Katsailidi นักกฎหมายและหุ้นส่วนผู้จัดการของสำนักงานกฎหมาย Katsailidi & Partners

กฎหมายว่าด้วยการคืนสินค้าในประเทศของเรา

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

โดยจะบอกรายละเอียดว่าต้องทำอย่างไรหากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพต่ำ จะเปลี่ยนอย่างไร เมื่อใดควรส่งคืน และอื่นๆ อีกมากมาย

หากคุณกำลังซื้อสินค้าในฐานะนิติบุคคล คุณควรอ่านประมวลกฎหมายแพ่งเกี่ยวกับ "ข้อตกลงในการจัดส่ง" และเกี่ยวกับ "ข้อตกลงในการซื้อและขาย"

เงื่อนไขการคืนสินค้า

มากขึ้นอยู่กับชนิดของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการคืน อย่าลืมว่าหากสินค้ามีข้อบกพร่อง คุณไม่เพียงแต่สามารถมอบให้กับผู้ขายและรับค่าใช้จ่ายคืนเท่านั้น แต่ยังเห็นด้วยกับตัวเลือกอื่นๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น รับส่วนลดสำหรับการซื้อของคุณ แลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับอีกชิ้นหนึ่ง แต่ใช้งานได้ หรือเพียงแค่ต้องการแก้ไขการแต่งงาน ถ้าเป็นไปได้

ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง?

1. ตรวจสอบ. ตามหลักการแล้วคุณควรมีใบเสร็จจากการขายหรือแคชเชียร์ แต่ถ้าคุณโยนทิ้งไป อย่าสิ้นหวัง มีช่องโหว่ดังกล่าว: คุณสามารถนำพยานที่จะยืนยันว่าคุณซื้อสินค้าในร้านค้านี้โดยเฉพาะ อาจเป็นสามี แฟนสาว หรือใครก็ได้ที่อยู่กับคุณในวันนั้น คุณยังสามารถขอดูกล้องวงจรปิดหรือดูบัญชีส่วนตัวของคุณพร้อมโบนัสสำหรับการซื้อ - หาหลักฐานอื่น ๆ ได้เพียงคำเดียว
2. หนังสือเดินทาง. นำเอกสารเพื่อให้ผู้ขายสามารถส่งคืนได้อย่างปลอดภัยหากมีข้อกำหนดดังกล่าวในร้านของเขา
3. การขอคืนสินค้า. ต้องเขียนซ้ำกัน - ทั้งสองต้องลงนามโดยทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย สิ่งนี้ใช้กับสถานการณ์ที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน ทำการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรและบันทึกการปฏิเสธของเขา

E-Commerce

หากคุณซื้อของทางออนไลน์ การรู้วิธีคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ นอกจากนี้ยังใช้กับคุณหากคุณสั่งซื้อสินค้าจากแคตตาล็อกหรือจากรายการทีวี เมื่อขายจากระยะไกล กระบวนการทั้งหมดจะถูกควบคุมโดยย่อหน้าที่แยกต่างหากจากกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" - บทความ "วิธีการขายสินค้าระยะไกล" โดยมีรายละเอียดวิธีการคืนสินค้า ระยะเวลาที่สามารถทำได้ และข้อมูลการคืนสินค้าที่ผู้ขายต้องแจ้งให้คุณทราบ

โปรดจำไว้ว่าตามกฎหมาย คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเมื่อใดก็ได้ก่อนที่จะได้รับ

แต่มันก็เกิดขึ้นที่บ้านเท่านั้นที่ชัดเจนว่า: ผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับคุณอย่างแน่นอน โปรดทราบว่าคุณสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันเท่านั้น เพียงบอกผู้ขายเกี่ยวกับการตัดสินใจของคุณ – คุณสามารถนำสินค้าไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในสัญญาสำหรับการคืนสินค้า หรือส่งอีเมลพร้อมคำขอรับสินค้าและคืนเงินให้เขา จากนั้นคุณสามารถส่งคำสั่งซื้อของคุณทางไปรษณีย์หรือจัดส่ง

ผู้ขายต้องจ่ายเงินให้คุณเต็มจำนวน – อย่างไรก็ตาม หากสินค้ามีคุณภาพดี คุณยังต้องจ่ายค่าจัดส่งคืนด้วยตัวเอง

หากคุณพบข้อบกพร่องจากโรงงาน คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายใต้ระยะเวลารับประกัน และคนที่จะตำหนิคือผู้ขายจะจ่ายทุกอย่าง

ข่าวดีก็คือไม่มีรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้ในส่วนการขายทางไกล ดังนั้น หากคุณเปลี่ยนใจที่จะซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือน ผ้าปูที่นอน หรือรายการอื่นๆ คุณสามารถปฏิเสธและส่งคืนได้

ศูนย์การค้า

“หากคุณไม่ชอบสินค้าที่ซื้อในร้านค้าหรือห้างสรรพสินค้า คุณสามารถส่งคืนได้ภายใน 14 วัน” ทนายความกล่าว – และหากมีการสมรสแล้วอย่าลังเลที่จะคืนสินค้าภายในระยะเวลารับประกัน สมมติว่าในวันที่ 20 หลังจากการซื้อ คุณสังเกตเห็นว่าชุดนั้นพังทลายต่อหน้าต่อตาคุณ ย่อมหมายความว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง อย่าฟังนิทานเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะกลับมาภายในสองสัปดาห์ - ต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณ!

ทางร้านสามารถนัดตรวจเพื่อตัดสินว่าสินค้ามีตำหนิจริงหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ผู้ขายจะจ่ายให้ทั้งหมด แต่ถ้าผู้ซื้อถูกตำหนิ เขาก็มักจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมด

หากคุณยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าใหม่หรือไม่ ให้ดูแลบรรจุภัณฑ์: อย่าขยำถุง อย่าทิ้งกล่อง และอย่าตัดฉลากออก วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาและความกังวลของคุณเมื่อกลับมา

รายการใดบ้างที่ไม่สามารถคืนเงินได้

รายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้นั้นค่อนข้างดีและบางครั้งก็พบสิ่งผิดปกติอย่างมาก เช่น ถ้าชัดเจนว่าไม่มีร้านไหนรับชุดชั้นในแล้ว การคืนหนังสือจะผิดอย่างไร? อย่างไรก็ตาม สื่อสิ่งพิมพ์ยังอยู่ใน "รายการหยุด" สำหรับการส่งคืน ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะดูอินโฟกราฟิกของเราทันทีและจำไว้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คุณไม่สามารถส่งคืนได้ และสิ่งนี้จะถูกกฎหมายโดยสมบูรณ์

คุณสมบัติของการคืนสินค้า

ผ้าปูเตียงและอุปกรณ์

บ่อยครั้งที่ผู้ขายกล่าวว่าผ้าปูที่นอนไม่ต้องเปลี่ยนและคืน แต่ในความเป็นจริงพวกเขาฉลาดแกมโกง ดังนั้นให้อ่านสิ่งที่เขียนไว้ในกฎหมายอย่างละเอียดถี่ถ้วน รายการสิ่งของที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้นั้นรวมถึง “รายการสิ่งทอ” ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในวงเล็บว่ามีความหมายอะไร และนี่คือรายละเอียดปลีกย่อย เช่น แผ่นสามารถนำมาประกอบกับสินค้าสิ่งทอได้ แต่หมอนไม่ใช่หนึ่งในนั้นอีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าต้องส่งคืน! ดังนั้น อ่านสิ่งที่เขียนในวงเล็บอย่างระมัดระวัง และลองสถานการณ์ของคุณ

เทคนิค

ตามกฎหมาย ของใช้ในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคจะไม่ถูกส่งคืน และที่จริงแล้ว อุปกรณ์ใดๆ ก็สามารถนำมาประกอบกับสินค้าเหล่านั้นได้ Katsailidi กล่าว – เครื่องปั่น คั้นน้ำผลไม้ เครื่องซักผ้า … พูดได้คำเดียวว่าทุกอย่างที่ทำงานจากเต้าเสียบถือเป็นเทคนิคที่ซับซ้อน ดังนั้นหากไม่มีการแต่งงานและคุณไม่ชอบสิ่งนั้นคุณจะไม่สามารถ เพื่อส่งคืน แต่การมอบ เช่น เครื่องคั้นน้ำผลไม้แบบแมนนวลหรือเครื่องบดเนื้อแบบกลไก มีโอกาสเป็นไปได้

เฟอร์นิเจอร์

กฎหมายระบุว่าชุดเฟอร์นิเจอร์และชุดเฟอร์นิเจอร์ไม่สามารถคืนเงินได้ ดังนั้น หากคุณซื้อชุดหูฟังแบบชิ้นเดียว คุณจะไม่สามารถส่งคืนได้ (หากมีคุณภาพดี) แต่ถ้าตัวอย่างเช่นห้องครัวถูกประกอบเป็นชิ้นส่วนก็เป็นไปได้ที่จะคืนเก้าอี้ที่ไม่เข้ากับการตกแต่งภายในหรือเคาน์เตอร์ที่ไม่เข้ากับสไตล์อย่างชัดเจน

เครื่องสำอาง

คุณสามารถคืนเครื่องสำอางได้หากที่จริงแล้วกลับกลายเป็นว่าไม่เหมือนเดิมอย่างที่ควรจะเป็น ทนายความกล่าว – ตัวอย่างเช่น คุณซื้อน้ำหอมที่คุณชอบและมีกลิ่นแปลกๆ หรือย้อมผมสีอ่อนแล้วกลายเป็นสีเข้ม พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณไม่ได้ขายสิ่งที่คุณซื้อ ให้ไปที่ร้านและขอเงินคืน หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน ให้เขียนคำร้อง

พวกเขาสามารถคืนเงินค่าสินค้าได้ที่ไหนและเมื่อไหร่

หากคุณชำระเงินด้วยเงินสด คุณจะได้รับเงินคืนมากที่สุด หากคุณชำระเงินด้วยบัตร เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัตรนั้น เงินสดจะถูกส่งคืนทันทีหลังจากที่ผู้ขายตกลงที่จะคืนสินค้าและได้ดำเนินการตามความเหมาะสม แต่ "การโอนแบบไม่ใช้เงินสด" อาจต้องรอ โดยปกติเงินจะถูกส่งคืนภายในสามวัน

คำถามและคำตอบยอดนิยม